2014年淮南年鉴:交通运输 邮政电信

2014-12-01 15:17 点击数: 来源:淮南日报
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交通运输

公路交通运输

2013年,全市完成交通固定资产投资12.73亿元。完成公路运输客运量 8234万人次,货运量 8164万吨,分别增长13%16%。全市交通综合工作受到省交通运输厅的表扬,农村公路危桥加固改造工作居全省第一名,公路系统行政执法案卷评查被评为全省先进单位。

【立体交通网络初现雏形】济祁高速公路开工建设,淮滁高速公路争取2014年开工建设;启动S102凤台二桥、S203凤寿路、S308淮凤路等6条国省干线公路建设项目,开工建设S334合徐高速淮南连接线、S225淮潘路安城铺至平圩桥、S308城北桥—绵羊桥段,完成G206上窑闸桥维修加固、S308淮南段路面大修工程、S308淮界路凤台袁集桥维修工程,协助市重点局做好九龙大道、孔李淮河大桥、淮上淮河大桥等项目的前期工作;完成1355.9公里的县乡道路升级改造及12座危桥加固改造工程;开工和续建泊位12个,海螺、兴疃、瑞通码头投入使用,新增吞吐能力530万吨。

【公交基础设施建设】制定实施《市城市公交通优先发展行动计划(20132015)》。2013年,新增更新公交车辆300台,总保有量达到960台,新增优化公交线路5条,城市公交线路总数达50条,主干线覆盖率达98%,基本实现中心城区的主干线路班次间隔达到平均10分钟;对安成铺公交换乘站进行迁移,对高铁淮南东站综合枢纽站、罗山公交停车场等站场建设进行规划,更换安装公交站牌100余个,在城市干道建设完成52块公交电子站牌;市内公交车实现IC卡全覆盖,初步完成出租车、危险品货运车辆及客运车辆调度等智能化建设,所有车辆基本安装卫星定位系统。

【行业管理水平大幅提升】开展联合整治道路运输市场秩序“利剑”行动和“提升公客运服务质量”活动,提升行业文明服务水平;联合市公安等部门开展雷霆治超专项行动及联合治超14号行动,规范行业市场秩序;开展交通运输行业应急演练及“全国安全生产月”等活动,整改完成市安委会挂牌督办重大安全隐患11处,先后对淮河、茨淮新河、窑河、西淝河淮南段组织开展巡航检查6次,发布综合巡航通报6起,强化行业安全管理。同时,保障春运、“五一”、“国庆”等节假日和重点时段的燃油、煤、鲜活农产品等重要物资运输。

【交通体制改革卓有成效】启动城市客运中巴车整顿工作,259台中巴车在2天半内全部停运交车,实现无震荡整顿。新组建3个公交企业进行公司化管理,公交行业全部实现公车公营;根据全省地方海事(港航)管理体制改革会议精神,完成地方海事体制改革工作;对行政审批项目进行清理,保留道路货物、旅客运输经营许可、一类机动车维修经营许可等行政审批项目5个,冻结审批项目2个。

(王莉娟王灿)

公路建设

2013年,市公路局按照“巩固、深化、创新、提高”的思路,深入开展文明创建活动。5月,荣获20112012年度全省交通运输行业文明单位,市“第十六届文明单位标兵” 申报,顺利通过市文明委验收;S308治超站荣获全省交通运输行业“微笑服务温馨交通”示范单位称号、徐怀渊、许捍东荣获“文明职工标兵”、连冬运荣获“微笑服务温馨交通”微笑之星;G206淮南东超限超载检测站荣获20112012年度全省公路行业“文明窗口”,凤台分局、毛集分局荣获全省公路系统文化建设示范单位,曹军红荣获全省公路行业精神文明建设先进工作者、高久同、胡真启荣获“文明职工标兵”;张怀新撰写的《建立公路养护职工技能培训长效机制的几点思考》论文,荣获2013年度全省公路职教论文优秀奖。2013年度,淮北片区政治思想研讨会荣获一等奖一名、优秀奖二名。局获得市总工会、市安委会“安康杯”优胜单位等荣誉;“五一”节前举办以弘扬公路文化、展现职工风采为主题的首届职工运动会。开展职工送生日蛋糕活动,向雅安地震灾区爱心捐款14970元。

【公路路网改造】2013年,市计划安排国省干线建设改建项目6个,其中新开工项目4(S102凤台二桥、S203凤寿路、S308淮凤路、S241九龙大道),续建项目2个(S339泥古路、S339淮古路潘集段)。市公路局积极争取政策和资金支持(争取省补建设资金5168万元,部补建设资金5778万元)。2013年,市国省干线建设完成项目投资62497万元。开工建设计划外项目3个(S334合徐高速淮南连接线、S225淮潘路安城铺至平圩桥、S308城北桥—绵羊桥段),完成投资26200万元。

 

【公路养护】建立健全公路日常养护管理检查考核奖惩激励和整改落实情况通报机制。进一步完善《市国省干线公路日常养护巡查制度》;继续推进精细化养护, 提升公路养护水平。严格执行《市公路小修工程管理办法》、《市公路养护工程小修项目暂定单价》,加强计划管理,全面提高公路养护管理水平,确保养护质量,降低养护费用。大修工程方面,S308淮界路(50K60K10公里水毁修复工程、S308淮界路(48K50K2公里路面大修工程,袁庄桥扩建、凤台淮河大桥、上窑闸桥建设维修工程全部完工。桥梁建设方面,开工建设东津渡桥,完成110万元。桥梁养护管理方面,实施危桥改造工程,逐步消灭四、五类桥梁;落实桥梁养护工程师制度,按照《市国省道公路桥梁养护工程师管理暂行办法》,对全市公路桥梁养护管理人员进行年度考核认定。年内,按期完成市安全生产委员会下达的2013年市级挂牌督办重大道路交通安全隐患整治工作,消除安全隐患11处。开展公路路肩专项整治活动,投入人工872工日、机械设备235台班,清运路肩高土11960立方,增加横向排水沟145道,修剪杂草23600平方,投入资金25.4万元。积极参加全省公路养护技能大赛,通过竞赛活动,进一步激发全市公路养护职工学理论、比技能、强业务的热情,提升全市公路养护职工整体业务水平。

【规范行政执法】加强路政管理宣传。通过新闻媒介、网络、车载广播等方式,全方位、多视角宣传《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》等政策法规;在重点路段、集镇设点开展法律法规咨询活动,制作大量的宣传资料向群众发放,提高公路路政执法力度,树立路政执法新形象;加强巡查力度,强化日常管理。落实省局《公路路政巡查制度》,加强路政巡查,全年巡查556次;加强路政管理。提高路政队伍的执法水平,加大路政案件查处力度,清除堆积物2589平方米,清理占路摊点116个,清理非交通标牌296块。规范非交通标志牌的审批手续5份,涉路工程安全评价8起,超限运输许可25起。开展反腐倡廉教育和宗旨教育,规范路政执法行为,全面实行路政政务公开,将路政管理工作范围、职能、职责、办事程序、收费项目、标准、依据等服务内容、服务承诺等公开,接受社会监督,树立路政队伍良好形象。在2013年度全省公路行政执法案卷评查活动中荣获优秀单位称号。

【治理超限超载】加强超限运输治理。继续保持高压态势,认真落实各项整治措施,坚决遏制车辆超限超载运输;联合治超专项行动。为深入贯彻落实《公路安全保护条例》,有效遏制违法超限超载行为,切实保护公路、桥梁安全。通过源头和路面治理相结合,加大对超限超载行为的打击力度,取得明显成效。联合公安、运政部门,开展4次联合治超行动,出动执法人员3518余人次,执法车辆476余台次,查处车辆325台次,卸载车辆316台次,卸载超限吨位7414.6吨;治超工作继续落实月度违法逃逸车辆及运输单位抄告制度,治超执法人员到岗率达100%。截至1211,全市预检超限车辆5475台;精检车辆11792台;查处车辆2334台;卸载超限车辆2318辆;卸载超限吨位48681.40吨。检测率、卸载率、移送率均达到100%,全市平均车辆超限率为1%。市公路局以凤台S308固定治超站和毛集公路分局为依托,分别在凤台县十里桥拌和站、毛集区毛集道班设置两个流动治超中队,每个治超中队配备4名路政执法人员,利用道班拌和场作卸载场地,打击恶意超限超载车辆绕行固定治超站点,形成网络化治超体系。

【积极参与市场竞争】市公路工程公司公司积极参与市场竞争,争取多承揽工程,解决在职就业和退休工资问题。全力抓好工程建设,加强工程项目管理,加强单位内部管理,营造和谐环境。公司承担市重点工程洞山东路Ⅱ标、淮潘路工程的施工任务。全年完成产值18553万元;局劳动服务公司开展多种经营,立足公路行业,走向社会市场,将工程监理、绿化、交通工程等做实做大。全年完成产值1500万元。

(方大胜)

铁路运输

2013年,淮南西站深入开展形势任务大宣讲、“铁路走向市场”大讨论、“遵章守纪、按标作业”主题竞赛和群众性劳动竞赛等活动,扎实推进企业文化建设,增强企业凝聚力。加强党风廉政建设,开展廉洁自律突出问题自查自纠,组织各党支部进行每月一案研讨评析,进一步提高全站党员干部、“六管”人员对党纪政纪条规的理解和运用水平,为企业持续健康发展创造良好环境。在信访稳定、土地房产、战备武装、军运、专特运、退管、综治等工作都上了新台阶。2013年,车站获得安徽省“工人先锋号”称号。

【合蚌客运专线开通】20121016,合蚌客运专线正式开通。合蚌高铁的开通,不仅形成淮南北上的快速通道,而且与投入运营的高铁线相连接,形成安徽省通往环渤海、长三角、珠三角地区的快速客运通道。淮南东站的建成通车,大大缩短淮南至北京、上海、杭州、青岛等城市的时空距离,加快区域经济一体化进程,为市及周边市民出行提供极大的便利,也大大释放既有线客货运能力,有利于淮南矿区煤炭的外运。

【客运组织】强化客运基础管理,提升服务质量。把“安全出行、方便出行、温馨出行”作为长期目标,改进售票方式,提升服务质量,大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务,严格服务标准,为旅客出行营造温馨舒适的服务环境。加强客运营销,努力实现增运增收。充分利用广播、报纸、电台、电视、网络等媒体,及时传递列车开行信息,扩大高铁列车知名度,以车引流,提高列车上座率。加强客运设备设施补强工作。完善服务设施,逐步改善旅客候车环境;积极联系市有关部门,争取地方政府的支持,增加公交车开行密度,在高速路口和市内主要路口增设高铁站指路牌,解决乘客交通不便的现状。强化堵漏保收工作。对重点车次安排人员加强出口查堵力度,采取激励机制,加大考核力度,提高职工查堵积极性。全年完成客运收入22303万元,同比增长41.1%;客运发送325.34万人,同比增长28.1%

【货运组织】充分发挥“后厂”保障作用。2013年,全路实施货运组织改革,上海铁路局也对生产力部局进行部分调整,面对复杂的运输形势,淮南西站通过深度挖潜提效、完善工效挂钩考核办法、加强市场信息掌握、关注新的经济增长点、完善“前店”与“后厂”协调机制,加强运输组织,提高运输效率,强化“后厂”作用发挥。2013年,全站货物发送量完成5303.6万吨,中时完成2.5小时,压缩0.3小时;停时完成10.0小时,压缩0.6小时;静载重完成65.3吨。

【扶持集体经济发展】鼓励永发公司发挥主体责任作用,巩固高铁保洁、广告和田家庵站到达煤炭接取送达业务,重点在专用线人员劳务、装载加固材料提供上下功夫,同时,积极寻求新的经济增长点,全年完成集经收入1823.75万元。

【安全管理】车站以安全风险管理为平台,以安全管理新机制为抓手,明确“安全风险管理年”目标,面对车站领导班子调整、货运组织改革、“7·1”和“12·28”列车调图、蔡家岗调车组取消、田家庵站道口撤销等新变化,以及阜淮、淮南线集中修、田家庵平改立封锁、炉桥—张家岗—水家湖新建线路等施工“摊大”、“点多”现状,车站及时理清思路,制定相应风险控制措施,确保变化中的安全。积极开展安全大检查活动,着力解决总公司、路局相关挂牌督办项目6个,直属站挂牌督办问题7个,安委会布置重点解决的问题6个。结合货运改革大背景,及时修订《站细》,完善作业办法。深化安全管理新机制的落实,合理界定参控人员和量化任务,动态调整人员、指标,跟踪问题整改情况,强化安全管理。认真落实干部包保制度,发挥各包保小组主观能动作用,帮助解决包保站生产、生活具体问题。完善和落实安全管理制度。梳理各类应急预案(处置办法)25个,重新公布《淮南西站应急处置实施细则》,及时清理行车有效文件。此外,通过开展调车、接发列车、道口和路外、劳动安全、季节性安全、高铁和客车安全专项整治活动,强化安全关键控制。截至1231,实现安全2234天,顺利夺取车站第六个安全年目标。

(张香菊)

内河航运

2013年,全市完成港口货物吞吐量1615.8万吨,其中出口1105.7万吨,进口510.1万吨,同比均增长7%;完成货物运输量1873万吨,同比增加17%;完成货物周转量55亿吨公里,同比减少20%;完成非税收入2404.82万元,同比增长39.18%;货物种类由煤炭为主向煤炭、建材、粉煤灰、粮食、化工原料多种货源并重转变,港口由出口型向进出口平衡型转变。全市有水路运输企业38家,拥有营运船舶1659艘(同比减少2%);总运力达119万载重吨,单船平均载重吨位753吨,同比分别增长9%13%,船舶大型化、标准化发展趋势明显。

【港口建设和航道养护】推动《淮南港总体规划》调整工作,召开规划调整审查会,完成调整报批稿。全市水运涉港项目固定资产社会投资完成6629万元,开工和续建千吨级泊位13个,建成泊位9个,新增吞吐能力530万吨。海螺、兴疃、瑞通码头投入使用;安徽煤化工基地散货、液化危险品码头完成主体工程;架河散货码头完工待验收;凤台新港作业区扩建工程完成前期工作;对田家庵新港作业区规划进行调整,为新港作业区工程项目招商引资提供前提条件;宝鑫矿业码头工程完成规划调整、工程可行性研究报告编制等工作。店集、鑫淮码头完成主体工程,连岗、兴华园等码头开工建设。加强航道养护管理。开展窑河航道紧急疏浚,完成投资26万元,疏浚两2.2万立方米,确保航道安全通畅。

【运输市场监管】定期进行水运市场经济形势分析。对全市1339艘营运船舶进行年度审验,对全市水运企业经营资质开展年度核查,2家企业未参加核查,32家水运企业换发水路运输许可证。审查船舶营运证1543本,发放新增124本,注销214本,发放船舶计费卡1337张。长江干线船型标准化圆满完成,全市计完成船舶拆解57艘,11219总吨,17235载重吨;发放政府补贴资金675.7128万元。发放岛际和农村水路客运成品油价格补贴300.6136万元。全年受理、办结港口业务13项,发放港口经营许可3件,换发港口经营许可证证3件。开展并完成水运业经济统计调查数据统计工作。开展水运企业营改增试点调研工作。顺利完成春运、“十一”等重点时段运输工作,与同期相比,春运投入船舶运力数、客位数基本持平,运送车辆有所增加,客流量下降。

【船检工作】认真完成省局委托的船检业务,利用VIMS50节点流程控制,提升船检质量,实船检验率达100%。严把船舶转入关,坚持省际转籍船舶会签制度,增加《省际\省内转入船舶评估表》。开展疑似套号船舶清查工作,上报疑似套号船舶68艘。完成非经营性渡船乘客定额专项复核工作。派出验船师6名,参加省局驻点检验工作。全年完成营运检验船舶1442艘,吨位证书换发328艘。

【船舶船员管理】办理船舶各项业务1695艘次,其中船舶抵押登记122艘次,总船舶抵押额为0.9859亿元。办理船员行政许可597件,注册发放船员服务簿211本,新版船员适任证书231本。监督指导永盛船员培训学校举办5期内河船员基本安全培训,1期三类船员适任培训。完成全市船舶签证站点专项检查1次。举办乡管员、渡工培训班十余期,培训乡管员、渡工200人次。帮助市房产局协查近千余人涉及廉租房政策的船舶登记情况。

【水上交通安全】全市内河通航水域发生运输船舶水上交通事故7件,其中重大事故1起,大事故2起,一般事故1起,小事故3起。事故造成死亡1人,沉船1艘,直接经济损失约190.72万元。同比事故件数、直接经济损失、伤亡人数与沉船艘数四项指标呈三增一平态势。对淮河、茨淮新河、窑河、西淝河淮南段组织开展综合巡航检查8次,发布巡航通报8期。组织开展“救生衣——生命衣”行动、渡口渡船大整顿“回头看”、“船舶配员与船员证书专项检查”、“易流态化固体散装货物适运监管”、“浮吊作业船专项治理”、“平安交通”创建等活动。集中开展安全生产大检查活动,出动海巡艇100艘次,抽查水运企业30余家,港口企业20余家,检查发现各类安全隐患32项,督促整改23项。强化“打非治违”手段,开展联合执法4次,取缔毛集塘沿村、何台村非法建设码头2座,对连岗村、洛河湾、窑河等3处非法建设码头下达《责令停止(整改)违法违章行为通知书》。配合市政府有关部门开展“蓝剑”第一、第二阶段联合打击非法采砂行动,抽调船艇、人员对淮河淮南段21号标、八公山超水口水域实行24小时监管,有效地打击淮河淮南段非法采砂活动。加强凤台淮河公路二桥等7个涉水工程监管和服务保障,发放《水上水下施工许可证》7份。与市质监、安监部门联合举办港口吊机特种作业人员和港口安全管理人员、港口装载机操特种作业人员培训班2期,累计培训人员150余名。

【应急救援】730,市水上搜救志愿者队伍正式成立。1122,在田家庵海事码头成功举办2013年市水上搜救应急演习,市武警消防支队、市水上搜救青年志愿者服务队等单位计30余人参加。基层各海事处分别开展水上消防搜救、港口安全事故应急救援演习。发布航行警(通)告5次,发布安全预警信息7次,手机预警短信800条。接到报警电话60多起,开展协调搜救行动1起,派出救助船艇6艘,完成海事调查4起,救助遇险船舶2艘,搜救成功率达100%。

【基建装备】全面完成省海事局部署的海事执法场所外观标识统一制定工作,在潘集海事处开展的试点工程通过验收。凤台大兴所办公楼工程全面竣工。八公山海事处办公楼建设及煤化工基地水上综合执法与应急救助基地趸船建设项目,完成建设方案设计、施工图设计和工程预算。焦岗湖风景区搜救执法基地项目进展缓慢。水上信息监控中心项目和船员考试场所开工建设并顺利完工。新增固定资产196件,新增固定资产总额338485元。

【海事港航体制改革】621,省交通厅召开全省海事(港航)管理体制改革会议;72,省海事局与市交通运输局完成人员移交手续;85,市政府办公室下发《市人民政府办公室关于印发关于推进地方海事(港航)管理体制改革的实施方案的通知》,并在市政府召开联席会议;93,市编办签字盖章核正全局实有在职人员;917,市人社局事业管理科签字盖章确认市海事局在职人员的移交;922人日市人社局工资科签字盖章核实市海事局绩效工资的套改。

【行业文明建设】积极参加创建省级文明城市活动,通过网络宣传、公益广告、志愿者活动、道德讲堂等形式传播文明理念,制作14幅宣传标语横幅和4个公益广告,网络上建立“创建文明城市”活动专栏,每月组织开展两期“沿街文明宣传志愿服务活动”和一期道德讲堂活动。与全市9家行业企业结对,开展市百家单位服务千户企业结对活动。20135月,省交通运输厅、省文明办授予淮南市海事局全省交通运输行业创建“微笑服务、温馨交通”活动示范单位称号。

(顾小彦)

邮政 通信

市邮政局

市政府将邮政基础设施布局纳入全市城乡规划,并拨出专项资金用于编制《市邮政基础设施布局专项规划》;对乡镇邮政支局所、城市居民楼设信报箱、农村行政村设村邮站等基础设施建设审批费用按规定给予适当减免;将村邮站建设内容纳入美好乡村建设;支持邮政企业开展服务“三农”工作。部分市政协委员赴邮政局调研,针对邮政发展面临的矛盾、问题和困难从不同渠道和角度提出建议性意见,并呼吁政府相关部门给予关注和支持。市政府相关部门与市邮政管理局建立定期沟通协调制度,推进邮政普遍服务等工作。市城建委、规划局、房产局、邮政管理局四个部门联合发文,加强全市邮政信报箱建设和管理工作。空白乡镇邮所加快补建。加强与市县区发改委协调,推进全市空白乡镇邮所补建工作。2013年,全市补建12个空白乡镇邮所,开业6个。

【服务能力】全年投入1172万元用于邮政能力建设。邮政局将商投网调整至收投服务分局管理,与普邮投递网进行整合优化,发挥两网的整体能力。对速递物流专业现有人员、机构、车辆、生产流程等进行全面整合优化,建设4个揽投部,增加9个电动三轮车投递段。加大网点改造力度。全年完成标准化金融网点改造9个、普遍服务网点改造5个、机要营投网点和三农直营店仓储中心改造各2个,翻建和新购置网点各1个。实施40个金融网点的转型。加大转型网点的自助设备配置,配备专职理财经理。成功打造6个省级示范网点。

【队伍建设】开展用工风险排查,清理不规范用工50余人,规范25名非全日制用工手续。加大人才队伍建设,招录6名大学生员工,公开选拔2名中层管理人员,26名优秀劳务工转聘为B类用工。全年举办各类培训班55期,培训员工达1828人次,员工参培率达98.5%,持证上岗率达88%。市县局分别开展投递和储蓄岗位技能大比武,激发员工苦练本领的热情,提升技能水平。

【企业安全管理】加大安保设施投入,对市邮政局金库实施达标改造,投入30余万元对全市金融网点110报警主机进行更换,提高网点技防能力。对市邮政局大楼消防系统主机进行更换,确保大楼消防安全。举办消防安全防范处置预案演练和安全员教育培训班,提高员工安全防范的意识和技能。落实金融安全责任及查究规定,防范案件发生。全年安全形势总体良好,被市安全评估组评为优秀。

【服务质量管理】出台《淮南局2013年服务管理办法》,定期开展通信质量和服务质量检查和测评工作,全面推行邮件全程时限集中管控,对违反时限的行为进行严肃处理。扎实开展投递服务管理规范达标活动和“亲情服务、温馨邮政——从微笑服务做起”活动,提升营投窗口服务标准。增加机动车大户段加强对山南政务区以及大客户的服务。全年邮政服务质量和通信质量总体较好,用户满意度实现达标。

【爱心企业建设】开展“爱心帮扶十关爱”活动,为员工高龄父母发放帮扶款,为因病致困员工申报救助金,为15名考上大中专院校的员工子女发放爱心助学金,为员工进行健康体检。对寄往四川芦山地震灾区的赈灾包裹、汇款免收邮费汇费,支援灾区抗灾。利用邮政资源运作爱心包裹、爱心报刊、母亲包裹等,在农村小学开展爱心公益讲堂6场,建设爱心邮路9条。开展寻找“最美营业员、投递员”活动,夏淮河、刘波和王德芹、程媛媛分别被授予淮南邮政“最美投递员、营业员”称号,夏淮河还被授予安徽邮政“最美投递员”称号。对职工之家、城市投递员之家及和谐职工小家进行改造升级,巩固创建成果。5个窗口被省公司重新认定为三星级窗口。举办道德讲堂,倡导中华传统美德。

(姚远)

中国电信淮南分公司

2013年,中国电信淮南分公司坚持“一切围绕发展”,创新进取、精确管理,提升价值,促进企业健康持续发展。分公司被集团授予“中国电信集团先进集体”称号;荣获中国通信企业协会颁发的“2013年通信行业用户满意企业”称号;被市政府授予“政风行风评议标兵单位”称号;无线维护中心获集团公司“2013年网络质量领先奖”;洞山中路天翼手机卖场获集团“优秀TOP合作门店奖”。

【服务水平稳步提高】围绕“争先创优、为民服务”的行风建设主题,按照服务行业行风评议五项要求,全面落实全业务客户服务标准和“五个一”服务承诺,不断优化服务流程,提升服务响应速度,提高客户感知,营造良好的电信企业服务环境。对内,建立三纵三横的服务质量监督体系,以服务前置、问题管理、服务稽查三条主线统领前后端服务,服务管控实现部门、班组、个人三级穿透,真正做到服务管理的可视、可控、可分析。对外,进一步加强诚信经营、规范服务,建立电信资费网上公示制度、加大垃圾短信治理力度、严禁“三强”行为;主动接受社会监督,通过10000号、营业厅、网掌厅、微博等载体,广泛听取客户意见和建议,实现客户服务移动化、自助化、社交化、开放化;及时受理、解决市消协、“12315”、“12345”服务热线反馈的用户投诉与建议,积极参与广播电台举办的政风行风热线,主动接受用户监督。公司投诉处理集约化水平和预处理能力居全省前列,行风建设活动取得明显成效。2013年,公司荣获中国通信企业协会颁发的“2013年通信行业用户满意企业”称号;被市政府授予“政风行风评议标兵单位”称号。公司的基础服务达标排名居全省前列,被评为2013全省客户服务能力提升优秀团队。JP

【运营支撑能力不断提升】2013年,公司总体经营业绩排名全省前列,主营业务收入完成率全省第二,收入增长率全省移动业务完成率全省第一,宽带业务完成率全省第三。进一步优化投资结构,将投资重点向集镇以上的宽带及移动网络建设倾斜,宽带能力建设不断增强,“光网城市”初具规模,光网小区建设得到大力推进,为“智慧淮南”建设提供无处不在的高速通道,全市光纤覆盖45万多户。3G宽带互联网建设不断加强,实现全市3G网络全覆盖,移动网络质量得到大幅提升,用户感知及口碑均业界领先。

(杨文敏)

中国移动通信集团公司淮南分公司

2013年,淮南移动公司围绕省公司“全国争先、中部领先”的发展目标,不断深化自身转型发展,荣获“安徽省劳动竞赛先进集体”,工会建维分会荣获“全国模范职工小家”称号,一名员工荣获中国移动“最美移动人”称号,一名员工获得“市劳动模范”称号,三个基层班组获得市“巾帼文明岗”称号。

【网络建设】通过加强合规管理,全面杜绝“三无三边”,各项工程均优质完成。通过优化搬迁站、路灯站、增加第四小区等方式进一步优化相应区域室内网络质量;开展网格化管理,从感知类指标提升、全网覆盖优化、重点投诉区域攻坚、完善重要客户投诉处理机制等方面,改善用户感知,全面梳理与客户感知关联度较大的指标;开展伪基站专项治理活动,通过客户感知平台每日统计异常位置更新信息,安排测试人员在相应区域值守和巡查,并与公安、无委会人员联动,跟踪异常车辆,实时抓捕违法分子。全年累计捣毁伪基站5个,抓捕涉案人员9名,垃圾短信治理初见成效。

【宽带服务】2013年成为区域内唯一一家提供全光纤宽带服务的通信服务商。在宽带支撑服务方面,开展弱光ONU整治工作,提升宽带接入网络质量,全年弱光ONU整治760余台,ONU弱光率从7.34%降至0.87%;开展全市家庭宽带小区光交箱规范化整治,全年整治小区光交121座,接入网质量得到明显改善。专线支撑服务方面,通过重点项目多举措管控、专线现场勘查、施工维护管理,集客接入项目得到有效管控,专线开通时长由上年的6.1工作日降至本年度的2.5个工作日,专线维护及时率达到100%,集客专线故障率低于1%

【信息化建设】不断参与“智慧淮南”建设,全面参与安徽移动与市政府战略合作项目——IDC建设,信息化建设取得突破,如安徽中意之旅大型IDC机房托管项目、凤台县政府车辆定位项目等均得到省市主要领导关注,并受到央视及省市媒体广泛报道。此外,通过联合市企业(企业家)协会开展优秀企业家、优秀创业者手机投票评选活动,有效推动美好安徽无线城市的知晓度和影响力。

【党风廉政建设】2013年,以学习十八大及十八届三中全会精神为契机,淮南移动不断完善党支部考核管理,通过党支部季度巡检制度及支部委员例会制度,以及“党员信箱”、“道德讲堂”等,进一步严格党组织建设;结合党的群众路线教育活动,提出“勤下基层”特色要求,将全市41个乡镇划分为5个责任区,公司领导班子各自认领责任区及基层乡镇,倾听员工声音,解决一线困难,充分发挥党组织在保障公司发展中的战斗堡垒作用。

(童亮)

中国联合网络通信有限公司淮南市分公司

【加快业务发展】2013年,公司从“发展持续加速、结构持续改善、支撑持续加强、管理点滴入手”四个层面入手,以发展为第一要务,坚持变革创新,提升成本效益,强化基础管理,推动公司大发展、大突破、大提升、大转变,为市社会经济发展做出一定的贡献。实施营销体系变革,按照省公司统一部署,成立11个营销服务中心,实行扁平化管理。县区设立固网拓展中心,集渠道管理与直销职能于一体,有效提高固网资源利用率及管理效能。深化自有厅转型,强化核心商圈渠道建设,有效提升局部区域竞争优势和市场份额。

【改善服务质量】围绕“全业务、全过程、全方位”的大服务理念,以客户需求为导向,横向完善前后端服务联席会机制,纵向建立服务质量分析体系,着力解决影响客户服务的难点、热点问题,使品牌形象、窗口服务明显改善,客户感知明显提升。开展“营业服务提升工程”,完善服务质量管控评价机制,建立短板(TOP)问题督办机制。全年受理投诉工单2万余起,重复投诉率由年初的2.6%下降至0.5%3G用户手机营业厅服务渗透率由17.85%提升至34.58%。强化服务质量督办落实与投诉响应的闭环处理,真正落实“处理一个投诉、解决一类问题、预防一种风险”的工作目标。从强化人员培训、投诉拦截、专项治理、关注媒体舆情等四个方面强化服务风险、申诉舆情管控,提升客户感知。积极开展各项VIP客户维系活动,全年维系VIP客户3.1万户,综合评价指标上升至全省第六位。

【增强网络支撑】2013年,以WCDMA网基站新建、开通NodeB站点为主,高铁、校园等重点场景网路覆盖得到明显改善,最高速率达到42Mbps.积极开展社会资源合作项目和建享工作,有效降低投资成本。结合平安城市建设,全年建设各种城市主干及接入主干光缆近千公里,全年新建道路管道17条。运行维护方面顺利完成固网核心机房搬迁,软交换关口局割接入网,与电信、移动建成传输双平面;多种新节能措施得到进一步推广,业务区内网络结构更加合理,安全性进一步提升,效能不断改善。将日常优化与专项优化相结合,无线网覆盖率及接通率明显提高,用户感知度不断提高。

【提升管理水平】以财务集中、各ERP业务子系统上线契机,规范财务核算和基础管理,以资金安全为重点,确保营收资金“三级稽核”落实到位,更加注重流程细节管理和工作效率提升。全年经营性现金流、营收资金上缴率等指标处于全省先进水平。全力做好资费验证、DCN网络升级和协同投诉处理,信息化系统服务支撑功能逐步凸显。全年开展各类安全生产培训4次,安全检查15次,没有出现人身、车辆及财产安全事故。

【履行社会责任】积极参与市“平安城市”项目建设,加班加点,多方协调,顺利完成全市2600个城市视频监控点的安装和调试,为维护全市市民的平安生活,有效防范和打击犯罪做出应有的贡献。充分发挥3G WCDMA网络优势,积极参与淮南“智慧交通”项目,独家提供城区公交电子站台和四家公交车辆的视频传输业务,为市民出行提供便利。全力协助市“平安校园”项目建设,并在淮南一中、四中成功试点,为近万名学生平安上下学提供出行保障。

(赵安伟)

 

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