寿县打造法律援助“四零”承诺服务工程

为贯彻落实政法队伍教育整顿指示精神，提升法律援助工作效能，寿县深入开展法律援助行业纪律作风整治，把“我为群众办实事”活动作为着力点和突破口，努力打造法律援助“四零”承诺服务工程。

勇于担当，服务受理“零”推诿。为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，全面提升工作人员的服务态度，要求工作人员对办事群众热心接待、耐心接待、细心处理，让当事人以愉悦的心情接受服务，树立良好的服务形象。严格执行首问责任制、一次性告知制度等切实方便来访群众的工作制度，规范履行便民窗口的服务指引、法律咨询、申请受理等工作，畅通解决渠道，坚决拒绝推诿不作为不担当的情况发生，使问题在一线解决，充分发挥法律援助“便民服务示范窗口”的先锋引领作用。

方便群众，服务方式“零”距离。在全县农村开通“法律援助直通车”服务，形成以县法律援助中心为主导，法律援助工作站为辅助，法律援助联络员为补充的三级法律援助工作网络，方便群众就近办理法律援助申请，让困难群众获得法律援助的渠道更加畅通。为行动不便的残疾人和70岁以上的老年人提供预约上门服务，充分做到法律援助不留死角，惠及所有困难群众。

规范监管，服务质量“零”差错。树立“调解优先”的理念，采取诉前调解、庭内调解、庭外和解等手段，引导当事人通过合法途径解决矛盾纠纷和诉求。加强案件质量监督工作，及时全面掌握法律援助案件进程。建立案件补贴动态调整机制，定期开展法律援助案件质量评查、案件旁听庭审等，激励督促援助律师规范援助行为，提升服务质量，让群众安心享受法律援助。

完善机制，服务结果“零”投诉。建立健全回访机制，以上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式，重点抓好法律援助案件的跟踪督查和受援人的回访工作。畅通法律援助机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道，了解掌握案件的最终落实情况，以及当事人的评价和社会人员的反映，全程跟踪服务。

记者 贾静