【落实情况】淮南市市场监管局10月份12315工作统计分析报告

一、本期投诉举报咨询总概况

2021年10月，淮南市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询3534件，日均受理113件（见图表1）。其中，投诉538件（商品消费投诉360件，服务消费投诉178件）；举报162件（商品消费举报129件、服务消费举报33件）；咨询2834件（市场监管相关业务咨询2033件，主要涉及市场主体登记注册、信用监管、价格监督、消费维权知识等；非市场监管系统类咨询801件，主要涉及其他政府部门行政职能等问题）。以上投诉举报均已及时转至县区局依法处置（见图表2），咨询类均已通过电话现场解答。

图表1  12315中心接收量日度统计（10月1日—10月31日）

图表2  各县区局投诉举报接收办理情况（10月1日—10月31日）

二、本期投诉举报情况分析

（一）商品类投诉举报量分析

商品类的投诉举报共计489件，其中，一般食品类225件，占比46.01%；家居用品51件，占比10.43%；服装、鞋帽35件，占比7.16%；烟、酒和饮料23件，占比4.7%；首饰19件，占比3.86%；交通工具14件，占比2.86%；药品13件，占比2.66%；化妆品11件，占比2.25%；家用电器11件，占比2.25%；燃料9件，占比1.84%；五金交电8件，占比1.64%；房屋7件，占比1.43%；计算机产品7件，占比1.43%；装修建材6件，占比1.23%；卫生用品5件，占比1.02%；农资用品5件，占比1.02%；通讯产品4件，占比0.08%；保健食品3件，占比0.06%。

（二）服务类投诉举报量分析

服务类的投诉举报共计211件，其中，餐饮和住宿服务49件，占比23.22%；文化、娱乐、体育服务22件，占比10.43%；物业服务15件，占比7.11%；教育、培训服务13件，占比6.16%；美容、美发、洗浴服务12件，占比5.69%；销售服务11件，占比5.21%；制作、保养和修理服务8件，占比3.79%；房屋装修服务7件，占比3.32%；电信服务6件，占比2.84%；。

（三）投诉、举报问题分类

在受理的投诉案件中，属于属于质量问题的127件，占比30.31%；食品安全问题的122件，占比29.12%；属于售后问题的42件，占比10.02%；属于合同问题的42件，占比10.02%；属于价格问题的29件，占比6.92%；属于广告问题的26件，占比6.21%；属于人身权利问题13件，占比3.1%；属于计量问题的9件，占比2.15%；属不正当竞争问题的6件，占比1.43%；属商标问题的3件，占比0.72%。详见下图:

在受理的举报案件中，属于广告违法行为的52件，占比38.52%；属于食品违法问题33件，占比24.44%；属于侵害消费者权益行为的16件，占比11.85%；属于产品质量违法行为问题的11件，占比8.15%；属于价格违法行为的9件，占比6.67%；属于不正当竞争违法行为8件，占比5.93%；属于违反登记管理行为问题2件，占比1.48%；属于违规收费行为问题的2件，占比1.48%；属于商标违法行为问题的2件，占比1.48%。详见下图:

三、本期热点领域

（一）本月，市局继续实行12315热线电话24小时人工值守，密切关注疫情防控、冷链食品、公用企业、粮食收购等方面的诉求，各县区局12315工作机构提升处理效率，加快办结时间全市系统通过12315平台已累计受理各类诉求33369件，其中投诉举报6901件，咨询26468件，办结率达98.75%。

（二）关于食品方面问题。此类投诉举报咨询共计225件，主要集中在网上购买的食品与宣传购买不符，食品没有标签不规范、食品存在过期等问题，保健食品夸大功能。 

（三）关于广告方面的问题。此类投诉举报共计52件，其中反映网店商家在网络销售商品广告存在虚假宣传、夸大宣传、产品与描述不符，使用绝对化语言等问题，主要涉及保健品、化妆品、服饰等商品。