【落实情况】2022年淮南市市场监督管理局12315“春节”假期受理情况简要分析

一、基本情况

2022年春节期间，淮南市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持值守，共接收各类投诉举报咨询357件，电话投诉举报咨询332件，微信公众号、PC等渠道投诉举报25件，其中咨询117件，占32.77%；投诉229件，占64.15%；举报11件，占3.08%。与去年同期395件相比减少了38件，减幅达9.62%，投诉举报件中心及时分流至各辖区市场监管局进行处理。假日期间总体平稳，未接到群体性消费投诉举报。

二、主要特点

节日期间受理的投诉举报主要涉及日常消费品和服务，符合节假日消费特点。

1、咨询情况：共接受117件咨询，前三位分别是网络服务26件、服务消费24件、价格14件。主要询问相关法律法规及维权方法。

2、投诉情况：商品类投诉前三位的是一般食品46件、服装鞋帽20件、烟酒和饮料20件。主要涉及产品质量、售后服务等问题。

服务类投诉前三位的是餐饮和住宿服务32件、文化娱乐体育22件、美容美发洗浴服务12件。主要涉及价格、合同等问题。

3、举报情况：在已登记的11件举报中，商品类举报和服务类举报分别为8件和3件，主要涉及产品质量、合同问题。

三、办理情况

“春节”假日7天签收受理投诉举报咨询工单357件，办结121件，确保假期消费维权工作不断档，到事事有回音，件件有结果，保证消费维权渠道畅通，消费纠纷及时有效处理。