【落实情况】淮南市2022年2月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年2月，淮南市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.2万件，同比降低22.77%，环比上升45.77%。其中，投诉0.12万件，同比上升276.9%，环比上升32.78%，占比60.12%；举报0.01万件，同比降低14.05%，环比降低24.64%，占比5.25%；咨询0.07万件，同比降低67.76%，环比上升111.73%，占比34.63%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失18.67万元，罚没金额2000元。
|
类型 |
2022年2月（件） |
去年2021年2月（件） |
同比（%） |
|
投诉 |
1191 |
316 |
276.9 |
|
举报 |
104 |
121 |
-14.05 |
|
咨询 |
686 |
2128 |
-67.76 |
从平台三大数据来源来看，话务接收0.17万件，占比85.82%；群众互联网填写0.03万件，占比13.93%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0万件，占比0.25%。
|
|
从平台三大数据来源来看，话务接收995件，占比83.54%；群众互联网填写193件，占比16.2%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比0.25%。
|
类型 |
2022年2月 |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1191 |
316 |
上升276.9% |
|
受理量 |
795 |
232 |
上升242.67% |
|
调解成功 |
208 |
90 |
上升131.11% |
|
诉转案 |
7 |
5 |
上升40% |
|
已办结 |
807 |
328 |
上升146.04% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（206件）、售后服务（167件）、其他（129件）、食品安全（91件）、，合计占比74.59%。增长较快的问题有售后服务（增长1570%）、计量（增长750%）、广告（增长550%）、价格投诉（增长473.33%）、安全（增长350%）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
质量 |
206 |
281.48 |
88.79 |
58 |
34.73 |
36.98 |
|
2 |
售后服务 |
167 |
1570 |
71.98 |
45 |
36.29 |
32.58 |
|
3 |
其他 |
129 |
67.53 |
55.6 |
28 |
28.28 |
28.81 |
|
4 |
食品安全 |
91 |
139.47 |
39.22 |
30 |
33.33 |
15.97 |
|
5 |
价格投诉 |
86 |
473.33 |
37.07 |
22 |
30.56 |
12.08 |
|
6 |
合同 |
55 |
103.7 |
23.71 |
8 |
21.62 |
9.81 |
|
7 |
计量 |
17 |
750 |
7.33 |
4 |
36.36 |
3.27 |
|
8 |
广告 |
13 |
550 |
5.6 |
5 |
38.46 |
3.65 |
|
9 |
人身权利 |
11 |
-- |
4.74 |
2 |
40 |
1.89 |
|
10 |
不正当竞争 |
9 |
200 |
3.88 |
0 |
0 |
2.39 |
|
11 |
安全 |
9 |
350 |
3.88 |
4 |
57.14 |
1.38 |
|
12 |
商标 |
1 |
-50 |
0.43 |
2 |
100 |
0.38 |
|
13 |
专利 |
1 |
-- |
0.43 |
0 |
0 |
0.25 |
|
14 |
标准化 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
0.13 |
|
15 |
检验检测 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
16 |
认证认可 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0.25 |
|
17 |
地理标志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
总计 |
795 |
242.67 |
100 |
208 |
32.76 |
100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（161件）、服装、鞋帽（74件）、首饰（44件）、烟、酒和饮料（37件）、，合计占比39.75%。增长较快的商品有燃料（增长1350%）、首饰（增长633.33%）、化妆品（增长500%）、药品（增长500%）、交通工具（增长340%）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
161 |
228.57 |
31.82 |
方便面(6),面包(4),牛肉(4),猪肉(4),奶粉(4) |
牛肉汤,正大宝贝蛋 |
食品安全,质量,价格投诉 |
淮南市大润发商业有限公司,淮南博睿信息科技有限公司,凤台县老草屋豆制品经营部 |
|
2 |
烟、酒和饮料 |
37 |
270 |
7.31 |
白酒(12),果汁饮料(5),碳酸饮料(2),鲜榨饮料(2),啤酒(1) |
阿玛罗尼,怡寶 |
质量,食品安全,价格投诉 |
田家庵区林志超市,田家庵区鍠小依农副产品经营部,寿县易仟亿电子商务有限公司 |
|
3 |
医疗器械 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
4 |
化妆品 |
6 |
500 |
1.19 |
非特殊用途化妆品(3),美乳类化妆品(2),染发类化妆品(1) |
奥丽卡,阿尔法身体乳 |
质量 |
淮南梦泽文化传媒有限公司,淮南蒂菲商贸有限公司,淮南清泽文化传媒有限公司 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
74 |
155.17 |
14.62 |
羽绒服(18),运动鞋(12),大衣(5),皮鞋(3),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(2) |
雅鹿,adidas |
质量,售后服务,价格投诉 |
凤台县山哥化妆品经营部,寿县乐后坊服装经营店,寿县程虹服装店 |
|
6 |
家居用品 |
25 |
212.5 |
4.94 |
燃气灶具(5),厨房家具(2),组合家具(2),机械手表(2),电子手表(1) |
OP,贝恩吻 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
淮南市铭光商贸有限公司,安徽永辉超市有限公司淮南万达广场分公司,寿县寿春镇俊马家用电器经营部 |
|
7 |
儿童用品 |
8 |
300 |
1.58 |
弹射玩具(1),机械玩具(1),儿童电动车(1),塑胶玩具(1),手推车(1) |
质量,售后服务 |
||
|
8 |
家用电器 |
19 |
216.67 |
3.75 |
滚筒洗衣机(3),燃气热水器(2),分体式空调(2),液晶电视机(2),饮水机/净水器(1) |
万和,三洋 |
售后服务,质量 |
安徽华联商厦有限责任公司,京东五星电器集团安徽有限公司蔡家岗分公司 |
|
9 |
计算机产品 |
3 |
200 |
0.59 |
网络系统软件(1),监视器(1),便携式计算机(1) |
红手指 |
售后服务,质量 |
安徽四海汇银家电销售有限公司凤台分公司,淮南轩恒网络科技有限公司 |
|
10 |
通讯产品 |
25 |
316.67 |
4.94 |
手持移动电话（手机）(18),手机配件(3),配套的电源适配器(1),普通电话机(1) |
电超人,华为 |
质量,价格投诉,售后服务 |
谢家集区同心手机卖场,寿县寿春镇曹云世纪风手机经营部,淮南市泰邦商贸有限公司寿县寿春镇分公司 |
|
11 |
房屋 |
2 |
-33.33 |
0.4 |
普通住宅(2) |
金科山水墅 |
广告 |
淮南金骏房地产开发有限公司,中电科（淮南）置业发展有限公司 |
|
12 |
装修建材 |
8 |
300 |
1.58 |
整体浴室(1),墙砖(1),陶瓷砖(1),水泥(1),防盗门(1) |
马可波罗 |
质量,售后服务 |
淮南居然之家家居建材市场有限公司 |
|
13 |
卫生用品 |
3 |
0 |
0.59 |
洗发品(1),护发品(1) |
广告,质量 |
安徽祥合医疗器械销售有限公司 |
|
|
14 |
首饰 |
44 |
633.33 |
8.7 |
黄金挂件首饰(19),钻石(2),黄金摆件首饰(1),白银首饰(1),合金首饰(1) |
老凤祥银楼,老庙 |
售后服务,价格投诉,质量 |
淮南市华龙珠宝有限责任公司,寿县好禧珠宝店,寿县寿春镇御隆珠宝经营部 |
|
15 |
交通工具 |
22 |
340 |
4.35 |
电动自行车(9),普通乘用车(5),助力车(3),越野乘用车(1) |
宝马(BMW),新日 |
售后服务,质量 |
淮南宝之佳汽车销售服务有限公司,寿县迎河镇周亚南摩托车维修部 |
|
16 |
燃料 |
29 |
1350 |
5.73 |
天然气(13),汽油(8),煤气(4),液态石油气(2) |
价格投诉,质量,计量 |
安徽省高速石化有限公司焦岗湖加油南站,淮南中燃城市燃气发展有限公司 |
|
|
17 |
危险化学品 |
1 |
0 |
0.2 |
石油(1) |
|||
|
18 |
其他商品 |
8 |
14.29 |
1.58 |
中国移动 |
质量,合同 |
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司,淮南市嵘园大酒店有限公司 |
|
|
19 |
殡葬用品 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
20 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
0 |
0 |
||||
|
21 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
22 |
农资用品 |
4 |
-- |
0.79 |
花卉种苗(3),农用水泵(1) |
价格投诉,质量 |
||
|
23 |
特种设备 |
2 |
100 |
0.4 |
电梯(1),锅炉(1) |
质量 |
||
|
24 |
布料、毛线 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
25 |
智能设备 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
26 |
药品 |
6 |
500 |
1.19 |
诊断药品(2),中成药(1),生化药品(1),中西成药(1),抗生素(1) |
质量,价格投诉,专利 |
淮南市益家仁大药房 |
|
|
27 |
文化、运动用品 |
4 |
-- |
0.79 |
羽毛球(1),羽毛球拍(1),笔(1) |
价格投诉,计量 |
田家庵区球友体育用品店 |
|
|
28 |
保健食品 |
5 |
-- |
0.99 |
增强免疫力类保健食品(2),减肥类保健食品(1),营养素补充剂类保健食品(1),辅助降血脂类保健食品(1) |
泷御堂 |
质量,价格投诉 |
淮南市瀚药堂大药房 |
|
29 |
照摄像产品 |
1 |
-- |
0.2 |
价格投诉 |
|||
|
30 |
计量器具 |
1 |
-- |
0.2 |
气表(1) |
计量 |
||
|
31 |
消防产品 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
32 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
33 |
纤维及其制品 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
34 |
出版物 |
3 |
-- |
0.59 |
图书(2) |
江苏凤凰文艺出版社 |
合同 |
淮南新华书店有限公司,凤台县钱庙乡李珊珊书店 |
|
35 |
五金交电 |
4 |
-- |
0.79 |
接线板(2),电线电缆(1) |
恒丹,豪霸 |
质量 |
大通区农家超生活超市,谢家集区亿锦超市 |
|
36 |
宠物及宠物用品 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
37 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
1 |
-- |
0.2 |
专用打印机(1) |
田家庵大克办公设备商行 |
||
|
合计 |
506 |
246.58 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（90件）、美容、美发、洗浴服务（50件）、文化、娱乐、体育服务（33件）、销售服务（28件）、，合计占比25.28%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务（增长1900%）、销售服务（增长1300%）、美容、美发、洗浴服务（增长733.33%）、专业技术服务（增长350%）、餐饮和住宿服务（增长210.34%）。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
90 |
210.34 |
31.14 |
餐馆服务(31),宾馆住宿服务(20),自助餐服务(7),小吃店服务(3),食堂服务(3) |
嫉妒啦巴西烤肉,漫滋烤肉居酒屋 |
价格投诉,食品安全,售后服务 |
田家庵区嫉妒啦自助餐厅,寿县欢乐食客自助餐厅,谢家集区巴渝火锅店 |
|
2 |
互联网服务 |
1 |
0 |
0.35 |
网上硬盘(1) |
|||
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
50 |
733.33 |
17.3 |
桑拿浴(6),理发(5),足浴(5),修指甲(4),按摩(3) |
价格投诉,合同,售后服务 |
凤台县福利浴池二部,凤台县城关镇箐瓦水台浴池,凤台县瑶台洗浴休闲中心 |
|
|
4 |
物业服务 |
4 |
-50 |
1.38 |
电梯服务(1) |
价格投诉 |
淮南市安民物业管理有限公司万家佳酒店物业分公司 |
|
|
5 |
文化、娱乐、体育服务 |
33 |
153.85 |
11.42 |
游乐场服务(3),儿童乐园服务(3),健身陪练服务(3),溜冰场服务(1),电影院放映服务(1) |
合同,售后服务,价格投诉 |
淮南市朱古力娱乐会所凤台城关凤城大道分部,田家庵区云水禅心洗浴中心 |
|
|
6 |
制作、保养和修理服务 |
20 |
1900 |
6.92 |
汽车修理服务(7),手机维修服务(6),钟表修理服务(1),电动自行车维修服务(1),洗衣机维修服务(1) |
华为,苹果11pro |
售后服务,合同,质量 |
寿县车洁净汽车美容店,田家庵区弘意数码店,淮南市辉鸿商贸有限公司 |
|
7 |
销售服务 |
28 |
1300 |
9.69 |
预付卡服务(19),零售服务(3),返券销售服务(2),预售服务(1),优惠卡销售服务(1) |
山南新区山南印象小区,联想(LENOVO) |
合同,不正当竞争,售后服务 |
江苏苏果超市有限公司淮南泉山路购物广场,田家庵区米蓝婚庆店,安徽沃创网络科技有限公司 |
|
8 |
停车服务 |
14 |
180 |
4.84 |
小区停车(5) |
价格投诉,合同 |
淮南怡苑物业服务有限公司 |
|
|
9 |
其他服务 |
10 |
-37.5 |
3.46 |
价格投诉,安全 |
田家庵区徽耳保健馆,江苏苏果超市有限公司淮南金地社区店 |
||
|
10 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
11 |
专业技术服务 |
9 |
350 |
3.11 |
婚礼摄影服务(2),个人写真摄影服务(2),数码相片冲洗服务(1),婚礼庆典服务(1),照片冲洗服务(1) |
售后服务,不正当竞争,安全 |
田家庵区玛格丽婚礼会馆,田家庵区东城羽菲视觉摄影店,寿县乖乖兔儿童摄影室 |
|
|
12 |
社会团体服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
13 |
中介服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
14 |
社会服务 |
1 |
-- |
0.35 |
||||
|
15 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
16 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
17 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
18 |
交通运输服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
19 |
房屋装修服务 |
1 |
-50 |
0.35 |
设计服务(1) |
不正当竞争 |
||
|
20 |
租赁服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
21 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
22 |
教育、培训服务 |
20 |
-- |
6.92 |
体育培训服务(13),托儿所、幼儿园、学前班服务(2),成人教育服务(1) |
合同,售后服务,食品安全 |
||
|
23 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
24 |
洗涤、染色服务 |
1 |
0 |
0.35 |
干洗服务(1) |
|||
|
25 |
电信服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
26 |
公用事业服务 |
3 |
-- |
1.04 |
自来水分配服务(1) |
价格投诉 |
寿县丰淮自来水有限责任公司 |
|
|
27 |
卫生保健、社会福利 |
4 |
-- |
1.38 |
药品(1),器械(1) |
价格投诉,质量 |
||
|
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
||||
|
合计 |
289 |
236.05 |
100 |
-- |
-- |
-- |
-- |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：淮南市大润发商业有限公司（4件）、淮南市华龙珠宝有限责任公司（3件）、田家庵区嫉妒啦自助餐厅（3件）、安徽永辉超市有限公司淮南万达广场分公司（2件）、，合计占比1.51%。增长较快的企业有
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
TOP3问题 （量和同比） |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
淮南市大润发商业有限公司 |
4 |
0 |
21.05 |
质量(1) |
饼干(1),水果罐头(1) |
||
|
2 |
淮南市华龙珠宝有限责任公司 |
3 |
0 |
15.79 |
售后服务(1) |
黄金挂件首饰(1),白银首饰(1) |
||
|
3 |
田家庵区嫉妒啦自助餐厅 |
3 |
0 |
15.79 |
人身权利(3) |
自助餐服务(3) |
||
|
4 |
安徽永辉超市有限公司淮南万达广场分公司 |
2 |
0 |
10.53 |
质量(1) |
牛肉(1),餐具(1) |
||
|
5 |
淮南博睿信息科技有限公司 |
2 |
0 |
10.53 |
食品安全(1),质量(1) |
豆类(1) |
||
|
6 |
淮南新华书店有限公司 |
2 |
0 |
10.53 |
合同(2) |
图书(2) |
||
|
7 |
田家庵区玛格丽婚礼会馆 |
2 |
0 |
10.53 |
人身权利(1) |
婚礼摄影服务(1) |
||
|
8 |
中国移动通信集团安徽有限公司淮南分公司 |
2 |
0 |
10.53 |
||||
|
9 |
江苏苏果超市有限公司淮南泉山路购物广场 |
2 |
0 |
10.53 |
鲜牛奶(1) |
返券销售服务(1) |
||
|
10 |
寿县欢乐食客自助餐厅 |
2 |
0 |
10.53 |
价格投诉(1),售后服务(1) |
自助餐服务(2) |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：田家庵区市场监督管理局（532件）、凤台县市场监督管理局（133件）、寿县市场监督管理局（115件）、谢家集区市场监督管理局（70件）、，合计占比106.92%。增长较快的区县有高新区分局（增长377.78%）、八公山区市场监督管理局（增长362.5%）、潘集区市场监督管理局（增长345.45%）、田家庵区市场监督管理局（增长254.67%）、谢家集区市场监督管理局（增长250%）。
|
序号 |
区县 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比 |
|
1 |
谢家集区市场监督管理局 |
70 |
250 |
63 |
293.75 |
7.95 |
|
2 |
田家庵区市场监督管理局 |
532 |
254.67 |
424 |
271.93 |
53.54 |
|
3 |
潘集区市场监督管理局 |
49 |
345.45 |
28 |
-- |
3.54 |
|
4 |
高新区分局 |
43 |
377.78 |
38 |
375 |
4.8 |
|
5 |
八公山区市场监督管理局 |
37 |
362.5 |
32 |
357.14 |
4.04 |
|
6 |
毛集实验区分局 |
24 |
200 |
19 |
280 |
2.4 |
|
7 |
大通区市场监督管理局 |
19 |
72.73 |
5 |
25 |
0.63 |
|
8 |
开发区分局 |
19 |
137.5 |
9 |
12.5 |
1.14 |
|
9 |
凤台县市场监督管理局 |
133 |
202.27 |
102 |
142.86 |
12.88 |
|
10 |
寿县市场监督管理局 |
115 |
167.44 |
72 |
166.67 |
9.09 |
|
总计 |
1041 |
233.65 |
792 |
242.86 |
100 |
三、举报情况分析
2022年2月，全国12315平台共接收举报104件，同比降低-14.05%，环比降低24.64%。其中，核查76件，同比降低41.09%，环比降低57.54%，按期核查率100%；立案10件,同比降低28.57%，环比降低37.5%；办结69件，同比降低49.64%，环比降低63.68%，按时办结率66.35%。罚款金额【0】元，没收金额【2000】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收19件，占比18.27%；群众互联网填写83件，占比79.81%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2件，占比1.92%。
|
类型 |
2022年2月 |
去年同时期 |
同比 |
|
接收量 |
104 |
121 |
降低-14.05% |
|
核查量 |
76 |
129 |
降低41.09% |
|
立案量 |
10 |
14 |
降低28.57% |
|
办结率 |
66.35% |
113.22% |
降低41.4% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（33件）、侵害消费者权益行为（18件）、食品问题（16件）、产品质量违法行为（15件）、，合计占比78.85%。增长较快的问题有违反登记管理行为（增长500%）、产品质量违法行为（增长400%）、网络交易违法行为（增长100%）、药品问题（增长100%）、侵害消费者权益行为（增长38.46%）。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比 |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
办结量（件） |
办结量同比 |
|
1 |
广告违法行为 |
33 |
-38.89 |
20 |
31 |
2 |
-60 |
185 |
131.25 |
|
2 |
食品问题 |
16 |
-30.43 |
30 |
10 |
3 |
-50 |
7 |
-68.18 |
|
3 |
其他市场监管领域违法行为 |
3 |
-75 |
0 |
2 |
0 |
-- |
141 |
12.8 |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
18 |
38.46 |
0 |
10 |
0 |
-- |
13 |
8.33 |
|
5 |
违规收费行为 |
1 |
-50 |
10 |
1 |
1 |
-- |
1 |
-66.67 |
|
6 |
违反登记管理行为 |
6 |
500 |
0 |
3 |
0 |
-- |
208 |
205.88 |
|
7 |
不正当竞争行为 |
0 |
-100 |
0 |
2 |
0 |
-100 |
18 |
20 |
|
8 |
价格违法行为 |
4 |
0 |
10 |
5 |
1 |
-- |
6 |
100 |
|
9 |
合同行政违法行为 |
1 |
0 |
10 |
1 |
1 |
-- |
47 |
42.42 |
|
10 |
产品质量违法行为 |
15 |
400 |
10 |
7 |
1 |
0 |
16 |
60 |
|
11 |
特种设备违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-100 |
0 |
-100 |
|
12 |
网络交易违法行为 |
2 |
100 |
10 |
3 |
1 |
-- |
2 |
-- |
|
13 |
药品问题 |
2 |
100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
113 |
98.25 |
|
14 |
商标违法行为 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
6 |
0 |
|
15 |
拍卖违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
16 |
违反《人民币管理条例》的行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
17 |
认证认可违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
18 |
医疗器械问题 |
1 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
84 |
342.11 |
|
19 |
直销违规行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
20 |
标准化违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
21 |
计量违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
22 |
农资违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
23 |
垄断行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
24 |
专利违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
25 |
地理标志违法行为 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
26 |
生产许可违法行为 |
1 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
27 |
化妆品问题 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
1 |
-- |
|
28 |
传销行为 |
1 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
7 |
0 |
|
总计 |
104 |
-14.05 |
100 |
76 |
10 |
-28.57 |
855 |
84.27 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（27件）、化妆品（11件）、烟、酒和饮料（8件）、药品（4件）、，合计占比48.08%。增长较快的商品有化妆品（增长266.67%）、烟、酒和饮料（增长100%）、药品（增长100%）、通讯产品（增长100%）、卫生用品（增长100%）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
27 |
-3.57 |
41.67 |
3 |
-40 |
食品问题,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
潘集区泥河镇家佳购物中心,淮南良媛电子商务有限公司,田家庵区狼奔夜送小吃店 |
|
2 |
烟、酒和饮料 |
8 |
100 |
16.67 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为,食品问题,生产许可违法行为 |
寿县马管家网络信息技术服务有限公司,潘集区秋城超市,寿县易仟亿电子商务有限公司 |
|
3 |
药品 |
4 |
100 |
0 |
0 |
-- |
药品问题,侵害消费者权益行为 |
安徽寿州大药房连锁有限公司,安徽华源大众医药有限公司,寿县栢泰医疗设备科技有限公司 |
|
4 |
医疗器械 |
2 |
0 |
0 |
0 |
-- |
医疗器械问题 |
淮南市瀚药堂大药房,淮南朝魍商贸有限公司 |
|
5 |
化妆品 |
11 |
266.67 |
0 |
1 |
-- |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
淮南皤皤商贸有限公司,安徽省蕥蓓药业有限公司,淮南梦泽文化传媒有限公司 |
|
6 |
服装、鞋帽 |
4 |
-71.43 |
8.33 |
1 |
0 |
违规收费行为 |
寿县毅恒电子商务有限公司,淮南泰芬商贸有限公司,淮南清雅制衣有限公司 |
|
7 |
家居用品 |
4 |
-71.43 |
8.33 |
0 |
0 |
寿县南唐居商贸有限公司,潘集区喵喵咪呀百货店,淮南市铭光商贸有限公司 |
|
|
8 |
儿童用品 |
0 |
0 |
8.33 |
0 |
0 |
||
|
9 |
家用电器 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
淮南市铭光商贸有限公司 |
|
|
10 |
通讯产品 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
传销行为,侵害消费者权益行为 |
|
|
11 |
房屋 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
寿县龙吟湖置业有限公司 |
|
12 |
装修建材 |
1 |
-85.71 |
0 |
0 |
-- |
安徽雄创建材销售有限公司 |
|
|
13 |
卫生用品 |
4 |
100 |
0 |
0 |
-- |
产品质量违法行为 |
淮南沁冰商贸有限公司,淮南药之都大药房连锁有限公司,吉安御玖堂电子商务有限公司 |
|
14 |
宠物及宠物用品 |
0 |
0 |
8.33 |
0 |
0 |
||
|
15 |
五金交电 |
1 |
-85.71 |
0 |
0 |
-- |
产品质量违法行为 |
淮南市矿用电器设备有限责任公司 |
|
16 |
交通工具 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
17 |
农资用品 |
3 |
0 |
0 |
2 |
-- |
产品质量违法行为 |
淮南市瀚药堂大药房,凤台盛玖电子商务有限公司 |
|
18 |
智能设备 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
19 |
殡葬用品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
20 |
首饰 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为 |
安徽淮南世家珠宝有限公司 |
|
21 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
22 |
救生设备 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
23 |
特种设备 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
24 |
布料、毛线 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
25 |
危险化学品 |
0 |
0 |
8.33 |
0 |
0 |
||
|
26 |
计算机产品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
27 |
文化、运动用品 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
淮南市诠荣商贸有限公司,淮南市铭光商贸有限公司 |
|
|
28 |
保健食品 |
1 |
-- |
0 |
1 |
-- |
广告违法行为 |
淮南市瀚药堂大药房 |
|
29 |
照摄像产品 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
30 |
燃料 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
产品质量违法行为 |
|
|
31 |
计量器具 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
32 |
消防产品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
33 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
34 |
纤维及其制品 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
35 |
出版物 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
凤台县钱庙乡李珊珊书店 |
|
|
36 |
其他商品 |
3 |
50 |
0 |
1 |
-- |
产品质量违法行为,食品问题 |
淮南敉敉商贸有限公司,淮南药之都大药房连锁有限公司,田家庵区大佬王牛肉面馆 |
|
37 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
总计 |
82 |
-19.61 |
100 |
9 |
-25 |
-- |
-- |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务（5件）、文化、娱乐、体育服务（4件）、卫生保健、社会福利（3件）、中介服务（2件）、，合计占比13.46%。增长较快的服务有教育、培训服务（增长150%）、文化、娱乐、体育服务（增长33.33%）、房屋装修服务（增长0%）、物业服务（增长0%）、社会团体服务（增长0%）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
房屋装修服务 |
1 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
2 |
物业服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
4 |
33.33 |
0 |
0 |
0 |
价格违法行为 |
淮南耀莱成龙影城管理有限公司,江苏星轶影院管理有限公司淮南分公司 |
|
4 |
社会团体服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
5 |
行政事业性服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
6 |
专业技术服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
7 |
制作、保养和修理服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
8 |
中介服务 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
违反登记管理行为 |
|
|
9 |
社会服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
10 |
其他服务 |
1 |
-66.67 |
0 |
0 |
-- |
||
|
11 |
丧葬服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
12 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
-50 |
0 |
0 |
-- |
网络交易违法行为 |
|
|
13 |
传媒业服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
14 |
旅游服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
15 |
交通运输服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
16 |
租赁服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
17 |
停车服务 |
1 |
-- |
0 |
0 |
-- |
价格违法行为 |
|
|
18 |
邮政服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
19 |
教育、培训服务 |
5 |
150 |
100 |
1 |
-- |
违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,食品问题 |
谢家集区孙男杰街舞工作室,佛山缝王建材有限公司 |
|
20 |
金融服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
21 |
餐饮和住宿服务 |
2 |
-33.33 |
0 |
0 |
-- |
田家庵区路霞披萨店 |
|
|
22 |
洗涤、染色服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
23 |
电信服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
24 |
销售服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
25 |
公用事业服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
||
|
26 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
-- |
0 |
0 |
-- |
侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
田家庵区奥拉整形外科门诊部 |
|
27 |
互联网服务 |
2 |
-- |
0 |
0 |
-- |
药品问题,侵害消费者权益行为 |
安徽宝家商贸有限公司 |
|
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
||
|
总计 |
22 |
15.79 |
100 |
1 |
-50 |
-- |
-- |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南皤皤商贸有限公司（6件）、淮南市瀚药堂大药房（4件）、潘集区泥河镇家佳购物中心（4件）、淮南市铭光商贸有限公司（3件）、，合计占比16.35%。增长较快的企业有淮南药之都大药房连锁有限公司（增长-60%）。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
淮南皤皤商贸有限公司 |
6 |
0 |
20.69 |
0 |
0 |
产品质量违法行为(6) |
|
|
2 |
淮南市瀚药堂大药房 |
4 |
0 |
13.79 |
2 |
0 |
广告违法行为(1),医疗器械问题(1) |
|
|
3 |
潘集区泥河镇家佳购物中心 |
4 |
0 |
13.79 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为(4) |
|
|
4 |
淮南市铭光商贸有限公司 |
3 |
0 |
10.34 |
0 |
0 |
||
|
5 |
淮南药之都大药房连锁有限公司 |
2 |
-60 |
6.9 |
0 |
0 |
||
|
6 |
潘集区多多惠百货超市 |
2 |
0 |
6.9 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为(1) |
|
|
7 |
田家庵区路霞披萨店 |
2 |
0 |
6.9 |
0 |
0 |
||
|
8 |
安徽寿州大药房连锁有限公司 |
2 |
0 |
6.9 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为(1) |
|
|
9 |
潘集区秋城超市 |
2 |
0 |
6.9 |
0 |
0 |
侵害消费者权益行为(1),食品问题(1) |
|
|
10 |
淮南沁冰商贸有限公司 |
2 |
0 |
6.9 |
0 |
0 |
（五）从举报的地区来看，举报量较大的区县有：田家庵区市场监督管理局（39件）、寿县市场监督管理局（17件）、潘集区市场监督管理局（15件）、凤台县市场监督管理局（12件）、，合计占比79.81%。增长较快的区县有：潘集区市场监督管理局（增长200%）、毛集实验区分局（增长100%）、大通区市场监督管理局（增长100%）、高新区分局（增长0%）、凤台县市场监督管理局（增长-14.29%）。
|
序号 |
区县 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比 |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
田家庵区市场监督管理局 |
39 |
-17.02 |
40 |
4 |
100 |
|
2 |
寿县市场监督管理局 |
17 |
-41.38 |
10 |
1 |
-80 |
|
3 |
潘集区市场监督管理局 |
15 |
200 |
10 |
1 |
-50 |
|
4 |
凤台县市场监督管理局 |
12 |
-14.29 |
10 |
1 |
-- |
|
5 |
谢家集区市场监督管理局 |
8 |
-20 |
30 |
3 |
-25 |
|
6 |
开发区分局 |
2 |
-33.33 |
0 |
0 |
-- |
|
7 |
毛集实验区分局 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
|
8 |
高新区分局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
9 |
大通区市场监督管理局 |
2 |
100 |
0 |
0 |
-- |
|
10 |
八公山区市场监督管理局 |
1 |
-85.71 |
0 |
0 |
-100 |
|
总计 |
100 |
-15.97 |
100 |
10 |
-28.57 |
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2022年2月，全国12315平台共接收咨询0.07万件，同比降低67.76%，上升111.73%。从平台三大数据来源来看，话务接收686件，占比100%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
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|
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管（171件）、服务消费监管（94件）、产品（商品）质量（67件）、食品监管（35件）、其他市场监管系统问题（22件），分别增长17,000%、9,300%、1,575%、775%、633.33%。
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项目 |
本期数量（件） |
同比增速 |
占比 |
|
一、市场监管系统 |
552 |
1280% |
80.47% |
|
1.网络交易监管 |
171 |
17000% |
24.93% |
|
2.服务消费监管 |
94 |
9300% |
13.7% |
|
3.产品（商品）质量 |
67 |
1575% |
9.77% |
|
4.市场主体登记注册 |
51 |
410% |
7.43% |
|
5.价格监督 |
47 |
261.54% |
6.85% |
|
6.食品监管 |
35 |
775% |
5.1% |
|
7.其他市场监管系统问题 |
22 |
633.33% |
3.21% |
|
8.药品 |
5 |
150% |
0.73% |
|
9.计量 |
2 |
100% |
0.29% |
|
10.广告监管 |
1 |
0% |
0.15% |
|
二、消费维权知识 |
134 |
-90.96% |
19.53% |
|
合计 |
629 |
-141.97% |
100% |
五、原“五线”业务统计
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类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
|
日常消费 |
681 |
69 |
637 |
1387 |
-41.94% |
70.02% |
|
知识产权 |
5 |
0 |
2 |
7 |
133.33% |
0.35% |
|
药品 |
0 |
3 |
0 |
3 |
200% |
0.15% |
|
质量 |
189 |
12 |
0 |
201 |
265.45% |
10.15% |
|
价格监督 |
96 |
5 |
47 |
148 |
300% |
7.47% |
|
食品 |
220 |
15 |
0 |
235 |
193.75% |
11.86% |
|
总计 |
1191 |
104 |
686 |
1981 |
-22.77% |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有53家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年2月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比降低0.08个百分点，环比降低0.22%；和解成功0件,和解成功率0%，同比降低100个百分点，环比降低100%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。
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序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比 |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比 |
|
合计 |
-- |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0% |
-- |
0 |
0% |
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报75件，占比26.69%；微信接收投诉举报96件，占比34.16%；APP接收投诉举报77件，占比27.4%；支付宝小程序接收投诉举报27件，占比9.61%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比 |
占比 |
|
电脑端 |
32 |
43 |
0 |
75 |
20.97% |
26.69% |
|
其他 |
3 |
2 |
0 |
5 |
-93.42% |
1.78% |
|
手机APP |
70 |
7 |
0 |
77 |
30.51% |
27.4% |
|
微信小程序及公众号 |
81 |
15 |
0 |
96 |
242.86% |
34.16% |
|
支付宝小程序及城市服务 |
10 |
17 |
0 |
27 |
800% |
9.61% |
|
百度APP小程序 |
0 |
1 |
0 |
1 |
-50% |
0.36% |
|
合计 |
196 |
85 |
0 |
281 |
22.17% |
100% |
皖公网安备 34040002000001号