【落实情况】淮南市市场监管局4月份12315工作统计分析报告
淮南市市场监管局12315指挥中心 2022年6月10日
2022年4月，淮南市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询1344件，日均受理44件（见图表1）。其中，咨询332件，投诉836件（商品消费投诉731件，服务消费投诉105件），举报176件（商品消费举报155件、服务消费举报21件）。以上投诉举报均已及时转至县区局依法处置（见图表2），咨询类均已通过电话现场解答。
图表1 12315中心接收量日度统计（4月1日—4月30日）
图表2 各县区局投诉举报接收办理情况（4月1日—4月30日）
商品类的投诉举报共计886件，其中一般食品464件，占比52.37%；
化妆品58件，占比6.55%；其他商品56件，占比6.32%；家居用品37件，占比4.18%；服装、鞋帽 35件，占比3.95%；烟、酒和饮料35件，占比3.95；通讯产品23件，占比2.60%；卫生用品20件，占比2.26%；药品16件，占比1.81；农资用品14件，占比1.58%；交通工具14件，占比1.58%；燃料 13件，占比1.47%；家用电器13件，占比1.47%；文化、运动用品12件，占比1.35%；保健食品11件，占比1.24%；装修建材11件，占比1.24%；儿童用品10件，占比1.13%；计算机产品10件，占比1.13%；医疗器械 8件，占比0.90%；首饰7件，占比0.79%；
五金交电6件，占比0.68%；房屋6件，占比0.68%；宠物及宠物用品4件，占比0.45%。
（二）服务类投诉举报量分析
服务类的投诉举报共计126件，其中，卫生保健、社会福利27件，占比21.43%；餐饮和住宿服务19件，占比15.08%;其他服务12件，占比9.52%；专业技术服务 10件，占比7.94%；销售服务 10件，占比7.94%；文化、娱乐、体育服务9件，占比7.14%；教育、培训服务8件，占比6.35%；互联网服务 8件，占比6.35%；制作、保养和修理服务 5件，占比3.97%；美容、美发、洗浴服务4件，占比3.18%；中介服务3件，占比2.38%；房屋装修服务 3件，占比2.38%；金融服务2件，占比1.59%；社会团体服务2件，占比1.59%；物业服务1件，占比0.79%。
（三）投诉问题分类
在受理的649件投诉件中，商品消费件570件，服务消费件79件。属于质量问题168件，占比25.89%；价格投诉问题147件，占比22.65%；属于食品安全问题99件，占比15.26%；其他问题83件，占比12.79%；售后服务74件，占比11.40%；属于广告问题19件，占比2.98%；属于合问题19件，占比2.98%；属于计量问题11件，占比1.70%；属于安全问题10件，占比1.54%；属于商标问题8件1.23%；不正当竞争8件，占比1.23%；
详见下图:
投诉热点排行
统计时段：2022-04-01日至2022-04-30日； 统计范围：全部
投诉的消费热点 数量(件) 占热点比例(%） 占总数比例(%)
其他蔬菜 75 14.04 8.97
其他食品 66 12.36 7.89
非特殊用途化妆品 44 8.24 5.26
其他商品 29 5.43 3.47
其他水果 28 5.24 3.35
面包 25 4.68 2.99
猪肉 22 4.12 2.63
手持移动电话（手机）18 3.37 2.15
其他服务 12 2.25 1.44
药品 11 2.06 1.32
其他方便食品 10 1.87 1.2
其他肉制熟食制品 9 1.69 1.08
火腿肠 8 1.5 0.96
香烟 7 1.31 0.84
其他米面制品 7 1.31 0.84
其他健身服务 7 1.31 0.84
餐馆服务 7 1.31 0.84
中成药 7 1.31 0.84
方便面 7 1.31 0.84
大米 6 1.12 0.72
中西成药 6 1.12 0.72
其他肉产品 6 1.12 0.72
糕点 6 1.12 0.72
鸡 5 0.94 0.6
鸡蛋 5 0.94 0.6
酸奶 5 0.94 0.6
卫生纸 5 0.94 0.6
其他食用油 5 0.94 0.6
预付卡服务 5 0.94 0.6
咸菜 5 0.94 0.6
饼干 5 0.94 0.6
其他裤子 4 0.75 0.48
啤酒 4 0.75 0.48
婚礼摄影服务 4 0.75 0.48
运动鞋 4 0.75 0.48
二轮摩托车 4 0.75 0.48
其他茶 4 0.75 0.48
其他烘焙制品 4 0.75 0.48
宽带接入 4 0.75 0.48
其他豆制品 4 0.75 0.48
其他日杂用品 4 0.75 0.48
白菜 4 0.75 0.48
其他学习机 4 0.75 0.48
精装修房 4 0.75 0.48
普通乘用车 4 0.75 0.48
其他禽类熟食制品 3 0.56 0.36
碳酸饮料 3 0.56 0.36
电动自行车 3 0.56 0.36
婚宴服务 3 0.56 0.36
水果罐头 3 0.56 0.36
总计 534 100 63.88
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举报热点排行 |
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统计时段：2022-04-01日至2022-04-30日； 统计范围：全部 |
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举报的消费热点 |
数量(件) |
占热点比例(%) |
占总数比例(%) |
|
其他食品 |
36 |
21.18 |
20.45 |
|
其他商品 |
27 |
15.88 |
15.34 |
|
其他日杂用品 |
11 |
6.47 |
6.25 |
|
其他医院服务 |
11 |
6.47 |
6.25 |
|
非特殊用途化妆品 |
8 |
4.71 |
4.55 |
|
洗发品 |
5 |
2.94 |
2.84 |
|
洁厕剂 |
5 |
2.94 |
2.84 |
|
其他化肥 |
5 |
2.94 |
2.84 |
|
其他农资用品 |
4 |
2.35 |
2.27 |
|
煤 |
4 |
2.35 |
2.27 |
|
增强免疫力类保健食品 |
3 |
1.76 |
1.7 |
|
其他烘焙制品 |
3 |
1.76 |
1.7 |
|
木质首饰 |
3 |
1.76 |
1.7 |
|
其他蔬菜 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他肉产品 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他干果 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
房屋租赁中介服务 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他卫生日用品 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
洗衣粉 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他食用油 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他水产品 |
2 |
1.18 |
1.14 |
|
其他茶 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
瓜子 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
酱肉 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
营养素补充剂类保健食品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他肉及肉制品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
社会团体服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他新鲜水产品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
物理治疗器械 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他家用小电器产品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他摄影服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他文化用品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
面包 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
糕点 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他交电设备 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他裤子 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他农药 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
冰淇淋 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
方便面 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
针织衬衫 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他收藏品和工艺品 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
餐馆服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
笔 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
餐饮配送服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
水果罐头 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
家庭医疗服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
互联网直销服务 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
运动鞋 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
洗发水 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
其他辅助材料 |
1 |
0.59 |
0.57 |
|
总计 |
170 |
100 |
96.59 |
皖公网安备 34040002000001号