【政策文件】淮南市优化营商环境企业诉求闭环办理工作机制

为贯彻落实省委省政府、市委市政府创建一流营商环境部署，做到企业诉求“一口”收办、闭环办理，畅通政企沟通渠道、强化跨层级、跨部门协同联动，及时办理企业反映的问题和诉求，制定如下工作机制。

一、企业诉求“一口受理”

1．线上收办问题渠道全覆盖。在市政府网站开设“创优营商环境为企服务”专栏，公开市创建一流营商环境工作领导小组办公室（以下简称“市营商环境办公室”）电话和电子邮箱。开通12345为企服务热线，畅通企业反映问题渠道。依托“安徽创优营商环境为企服务平台”（以下简称“为企服务”平台）网页端、微信公众号、小程序及手机APP，广泛收集企业、项目、商协会反映诉求及营商环境意见建议，实现收办企业诉求线上全覆盖。

2．建立线下企业诉求服务专窗。在市、县区（园区）各级政务服务大厅设立涉企服务专窗等方式，选派专人入驻窗口，常态化收办企业反映的各类问题诉求事项，能当场办理解决的当场办理解决，不能当场办理解决的，依托“为企服务”平台分办转办。各级涉企服务专窗服务信息公开，并在专窗办公场所显著位置设立服务指引。

3．线下线上“一口受理”。各级涉企服务专窗、联系包保责任人线下收办企业问题，录入“为企服务”平台，由平台一口受理，统筹协调办理。

二、分层分级线上交办分办

4．设立问题办理账号。在“为企服务”平台设立市、县区（园区）、乡镇街道各部门，以及在淮院校、国有企业等涉企服务单位问题办理账号，各账号安排专人收办处理企业反映问题。

5．逐级分办交办。企业反映问题通过平台按市、县区（园区）、乡镇街道逐级分办交办至主体责任单位，在线直达基层、上下贯通、快速响应、一体推进。

三、限时推进企业诉求办理

6．首次交办事项办理时限。市级首次交办事项原则上由相关县区（园区）、市有关单位10日内回复办理情况。

四、公开透明反馈办理情况

7．企业在线反馈办理意见。企业可在线查看提交诉求办理情况，并可在线分别对各单位办理情况进行留言，按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个等级进行评价，评价意见作为办理质量重要参考。