提升群众满意度　展现服务新作为

——市城管部门努力提升政务服务工作综述

市城管局以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以服务人民群众为主线，统筹推进行政审批服务体系建设，着力提高工作透明度和人民群众满意度，以利企便民为出发点和落脚点，真正把市政务服务中心城管局窗口建设成为服务经济、方便群众的“民心窗口”，转变政府职能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐败、清正廉洁的“阳光窗口”，周到热情、便民利民的“形象窗口”。日前，该局被市政府评为2017年度市政务服务工作先进单位。

强作风 严纪律 规范服务理念

结合全市开展的“讲政治，重规矩，做表率”专项教育和局系统开展的“强基础、转作风、树形象”专项行动，市人民政府政务服务中心城管局窗口不断加强培训、强化作风、创新思路、改善形象、提高服务，把“打造诚信窗口、巩固城管形象”作为工作的最高准则，积极推进“互联网+政务服务”。一年来，未接到一起投诉举报，依法依规办结窗口受理件2570件,网上审批1610件,即办件76件，办结率100%，其中网上办件占比大幅提高，窗口多次被评为优秀窗口。在推行最多只跑一次活动中，积极推行网上审批服务，力争让群众“一次都不跑”，收到办事群众赠送的锦旗两面。

对标准 重认领 推行网上审批

该局成立了以局党组书记、局长为组长的“互联网+政务服务”工作领导小组。明确了分管领导和相关科室、部门“互联网+政务服务”工作责任，职责分工清晰。结合深化城管体制改革，按照“三定方案”对省以下行政许可事项做好认领、统一标准、梳理汇总和目录清单修改完善及录入工作，行政许可事项全部按照4级标准录入省政务服务网。更新完善了局网站网上办事、资料下载等栏目，公布了行政审批事项的服务指南、办事流程、办理时限、申请条件，实现了一网受理、办理进程和结果查询，做到了线上线下服务的有机互补，方便群众网上办事，真正实现“让信息多跑路，群众少跑腿”，极大地提升了群众的满意度。

优环节 简流程 高效服务群众

建立受理、勘查、批准、办结“四分离”的审批服务运行模式，根据申请人提交的申请材料对照标准完成审查工作，符合条件的予以受理，对不具备条件的由下达补正通知；对符合受理条件的办件，将申请人提交的材料转送至承办岗位；由承办岗位组织协调进行现场勘查，并汇总勘查结果提交审批岗位核准签批后，转至办结岗位；由办结岗位向申请人发放行政许可证照、批准或不予批准文书。积极推进市、区两级网上审批，网上审批做到市级调度、区级实施、市区联动，及时受理、勘查、审核，按时办结，部分审批事项已实现不见面审批。坚持局领导坐班制度，现场解决行政审批工作中存在的问题及困难，指导、督促审批事项实施网上“一站式”办理模式，部分网上审批事项的办理时限已降至2个工作日以内，实现了审批服务提速增效。