2025年10月客服投诉台账
| 投诉日期 | 咨询、投诉内容 | 处理情况 |
| 2025.10.17 | 群众表示，121路公交车上的广告声音较大，希望协调降低音量。 | 我司公交车内视频音量均严格按照国家规定标准播放，车内动态广告也以公益性内容为主。因车辆分属不同厂家，部分车辆的音量可能存在差异。针对该乘客反映的情况，我公司将安排工作人员现场排查，并统一进行调整优化。后续我公司会加大巡查检测力度，发现问题及时整改，力求推出更贴合群众需求、让大家满意的音量设置及广告内容。感谢该乘客对公交工作的支持与宝贵建议。 |
| 2025.10.22 | 群众反映，10月17日晚，其孩子在山南新区实验中学山南一中站等候632路公交车。“车来了”软件显示该线路每日18:20有一班发车，但当日等候至18:50仍未发车。该18:20班次常出现未发或延迟发车情况，对此表示不满，恳请部门调查核实并告知相关情况。 | 经核查当日运营轨迹，结合该乘客提供的信息：10月17日因道路拥堵，632路自编号8224号车原计划18:20从山南保健院发车的班次，延误至 18:51发出，19:02抵达实验中学山南一中站。给该名乘客带来的不便，我们深表歉意！ |
| 2025.10.27 | 有群众来电表示，其持有滁州市退役军人优待证，在我市是否可以免费乘坐公交车，希望部门回电予以解答。 | 根据相关规定，持有滁州市退役军人优待证的人员，可在我市免费乘坐市内常规公交线路公交车（定制公交除外）。若您的优待证是在工商银行、邮储银行、合肥光大银行、农业银行四家机构办理，可直接刷卡乘车；若刷卡机无法识别，请主动出示优待证，配合驾驶员核验后即可乘车。感谢您的理解与支持！ |
| 2025.10.30 | 群众反映，田家庵区泉山公交公司停车场存在大瓦数照明灯在夜间开启，影响附近居民休息，希望公交公司22:00或下班后至上班前关闭照明灯。 | 经调查了解，其反映情况为场区内保障夜间车辆安全的照明灯，我们将于近期对场内照明灯的照射范围、时间进行调整。 |
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