中润热电公司热费收缴、供热维修及报修程序、服务承诺和便民措施

一、热费收缴

    1.工、商业及居民供热蒸汽用户缴费，需采取银行对公转账；

    2.居民采暖用户缴费，可采用支付宝微信或现金两种方式。

注：1.居民供热蒸汽用户仅指居民小区采暖运营公司

    2.对公转账信息

      名称：淮南中润热电有限责任公司

      纳税人识别号：913404006642420537

      地址：淮南市经济技术开发区建兴路61号 

      电话：0554-3661156

      开户行：中国银行淮南电厂路支行 

      账号：184205797009

二、供热维修

    按产权归属，确定维修责任主体；如产权归属热用户，中润热电公司可提供免费技术支持。

三、报修程序

   1.热用户如发现供热管网异常，可联系中润热电运维部（电话：3661168）或客服部（电话：3661000），中润公司将在1小时内派人去现场检查。

   2.如故障设备产权归属中润热电公司，将立即组织人员处理。如故障设备产权归属热用户，中润热电公司将对热用户进行告知，并协助热用户进行处理。

四、服务承诺

    1.提供稳定的蒸汽压力和温度，满足供热合同中约定的各项参数要求。

    2.提供安全的供热设施，中润热电公司承诺使用符合国家安全标准的供热设施，保障人民群众的生命和财产安全。

    3.提供及时的故障维修，设立24小时热线（电话：3661000），确保故障能够及时解决。

    4.提供优质的客户服务，解答热用户的疑问和投诉（电话：3661125），确保热用户的合法权益得到保护。

五、便民措施

1.为方便老年人及部分请假难的采暖用户，采取进小区收费，并提供支付宝微信及现金多种缴费方式。

2.开展“进社区、进企业”系列安全宣讲活动。

3.优化营商环境，提升服务效能，打造24小时热线服务。