安徽中石油昆仑淮矿燃气有限公司用户燃气设施维修管理办法

第一章  总则

第一条 为加强室内燃气设备设施管理，更好的完成室内燃气设备设施日常维修、更换等管理工作，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司户内燃气设备设施维修、更换管理。

第二章  人员及维修要求

第三条 人员要求

（一）室内燃气设备设施管理日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训。

（二）维修服务人员入户服务必须热情、周到、文明服务、讲究职业道德。

（三）维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户维修派工单上签字，并反馈给客服调度中心。

第四条 维修要求

（一）室内燃气设备设施日常维修实行报修制。公司设置二十四小时报修服务电话，并向社会公布。同时，配备专业维修服务人员，提供二十四小时服务。

（二）调度员接到用户报修，应立即派工，安排维修服务人员及时赶赴维修现场。

（三）维修服务人员应严格按户内燃气设备设施维修、更换等有关要求进行维修操作。

（四）在维修完成后，客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气味、报警器报警等情况应100%回访。其他回访率不低于30%，回访工作应在修复24小时内完成。

（五）对夜间九时以后的用户报修，适宜维修的应予以维修；如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证安全，当晚关拴关闭户内阀门，第二天及时维修，并恢复供气。

第三章  室内燃气改管

第五条 为更好的方便用户使用燃气，减少和避免用户私自改管造成安全隐患，在规范允许的条件下，为用户提供改管服务。

第六条 改管须由用户向公司提出申请，经专业技术人员现场核定符合改管条件，制定改管方案后，按有关收费标准和工作程序办理改管手续。

第七条 改管须由专业人员按照改管方案进行改管。

第四章  燃气表更换

第八条 为确保用户燃气表具正常工作、计量准确，维护公司与用户双方的利益及用气安全，公司为用户提供换表服务。

第九条 用户燃气表经确认为异常表（快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等）或报废表，应予以免费更换。

第十条 因用户的原因造成燃气表损坏的，由用户承担燃气表及更换费用，公司安排专业人员负责更换。

第十一条 用户提出更换燃气表申请时，应由专业人员现场验表，确认符合更换条件的燃气表，并予以更换。

第十二条 报废表集中更换应提前两天通知用户，异常表更换按约定时间进行。

第十三条 更换燃气表时，用户与换表服务人员应核实原燃气表与新换燃气表表字，并在《用户维修派工单》上签字确认，避免发生燃气费纠纷。

第十四条 更换燃气表时，换表服务人员必须按照制定的换表方案进行操作。

第十五条 燃气表具应严格按有关管理制度进行管理。

第五章  室内燃气腐蚀管段更换

第十六条 为保证室内燃气设施正常运行，确保用户的生命财产安全，燃气公司为用户提供户内燃气腐蚀管段更换服务。

第十七条 用户报修或安检人员发现室内燃气管道腐蚀时，应由专业技术人员现场鉴定，符合更换条件的，应予以更换。

第十八条 室内燃气腐蚀管段更换应提前两天通知用户，紧急情况除外。

第十九条 更换室内燃气腐蚀管段时，换管服务人员必须按照换管方案进行操作。

第六章  室内灶前阀更换

第二十条 为确保室内灶前阀安全使用，保护用户生命财产安全，燃气公司应对室内出现运行故障及失灵的灶前阀应予以更换。

第二十一条 更换室内灶前阀应提前两天通知用户，紧急情况除外。

第二十二条 室内灶前阀更换应严格按照更换方案进行操作。