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号: 003051081/202101-00038 信息分类: 文字解读
内容分类: 综合政务 发文日期: 2021-01-10 09:28
发布机构: 淮南市人民政府办公室 成文日期: 2021-01-10
生效时间: 2021-01-10 09:28:20 废止时间:
称: 【文字解读】《淮南市人民政府办公室关于推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》 量:
号: 词: 随时办

【文字解读】《淮南市人民政府办公室关于推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》

发布时间:2021-01-10 09:28文字大小:[    ] 背景色:       

12月31日,市人民政府办公室印发《淮南市人民政府办公室关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》(淮府办秘〔2020〕105号,以下简称《实施意见》)。现将《实施意见》解读如下:

一、政策依据和背景

《安徽省实施〈优化营商环境条例〉办法》,《安徽省人民政府办公厅关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》,明确提出在各级政务服务中心推行7×24小时不打烊“随时办”服务。为贯彻落实工作部署,进一步创新政务服务,方便企业群众办事,优化营商环境,市数据资源局起草了《实施意见》。

二、制定意义和总体考虑

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记考察安徽和在扎实推进长三角一体化发展座谈会重要讲话精神,坚持以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,利用互联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术,创新服务方式、再造办事流程,持续深化“放管服”改革、创优营商环境,推动“皖事通办”向“皖(万)事如意”转变。

三、研制和起草过程

市数据资源局在认真研究我市当前政务服务现状的基础上,结合我市实际,起草形成《关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见(征求意见稿)》,征求了10个县区(含市经开区、市高新区)、24个市有关单位意见,根据反馈意见进一步修改完善。经局务会议讨论,通过合法性审查形成终稿。

四、工作目标

基于“皖事通办”地市子平台,建设7×24小时政务服务地图,通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等,及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务,让企业群众办事更省心,创响7×24小时不打烊“随时办”服务品牌,为新生活、新奋斗增添新助力。

五、主要任务

从拓展服务渠道、强化服务供给,优化服务流程等方面,持续迭代“皖事通办”地市子平台,聚焦服务便利化,为加强改革创新,通过多渠道功能互补,实现多种方式办理,为企业群众提供7×24小时不打烊“随时办”服务。

六、创新举措

推出做优“网上办”、做强“掌上办”、扩大“自助办”、延伸“窗口办”、探索“电视办”、推行“就近办”、深化“综合办”、集成“套餐办”、推广“智慧办”、推行“承诺办”、开展“容缺办”、提供“导航办”、丰富“一码办”、开展“委托办”、完善“互动办”等含金量高的“十五办”改革举措。如“一码办”,群众通过“安康码”身份核验后,授权调取个人信息、电子证照等材料进行办理。目前全市共推出“一码通办”事项1794个。“套餐办”,通过梳理群众办成事目标,分情形梳理办理事项,一次性提供办理所需材料清单,降低一件事一次办的门槛,目前全市共推出280个一件事主题集成服务。“智慧办”,已推出民政、文化、公安、人社等,10个涉及企业群众量大面广的高频事项,实现机器自动审批、秒批秒办。“自助办”,开发政务服务自助端业务系统,提供政务、便民综合性服务。目前全市已推出950个自助办事项。互动办”,通过升级改造智能客服,动态扩充知识库,建立7×24小时服务机制,为企业群众提供咨询解答、办事辅导、预约协调、督办反馈等服务。

七、保障措施和下一步工作

一是压紧压实工作责任。明确各县区、各部门责任,强化经费保障,严格落实到位,力戒形式主义、官僚主义。二是加强宣传推广。利用各类媒体广泛宣传7×24小时不打烊“随时办”服务举措和成效。三是提升运维保障能力。建立健全安全管理、运行保障、问题交办督办机制,强化人力、技术支撑,确保安全稳定、可持续、不间断。四是强化工作考核评价。将7×24小时不打烊“随时办”服务纳入“互联网+政务服务”考核和营商环境监测评价,推动各项措施落实。

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