【窗口机制】大通区政策咨询综合服务窗口工作流程与制度
为进一步加强大通区政务服务中心“政策咨询窗口”的规范管理,提升窗口服务水平和能力,现就相关工作提出如下制度与要求,具体如下。
一、岗位职责
1、解答政策咨询。为企业和群众提供咨询、查阅、获取政策文件提供精准、便捷服务。
2、指导政府信息公开申请。企业和群众需要的政府信息,不能当场提供的,指导其向该政府信息的发布或保存机关提出公开申请。
二、服务要求
1.服务态度。要做到耐心细致,遇人主动热情面带微笑,遇事不推诿扯皮。
2.服务行为。要做到遵纪守法,按章办事,恪尽职守。不擅自离岗、串岗、闲聊。不讲粗话、脏话,不大声喧哗。
3.服务技能。对企业和群众提出的政策咨询,要迅速利用政府网站、政务公开信息资料等渠道和平台,准确及时给予解答和回应,做好一次性告知。
三、工作流程
1、政策咨询。可当场解答的咨询当场解答,可当场提供的政策文件当场提供,不能当场解答的,立即联系相关单位工作人员,由工作人员进行解答。
2、指导政府信息公开申请。咨询人想要获取的政府信息,经现场检索或查询不到的,告知咨询人该政府信息发布或保存机关的政府信息公开指南,并指导其按照指南要求的方式提出申请,由发布或保存机关限期办理并答复。