【经验交流】凤台县：深化“高效办成一件事”公开赋能政务服务提质增效

一、坚持高位推进，构建“公开+协同”责任闭环。将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境、提升治理效能的重要抓手，高位部署推进。建立“1+1+N”责任体系，由县数据资源管理局牵头，各部门协同联动，形成牵头主责、部门协作、统筹推进的工作格局。健全月度联席会商机制，梳理改革堵点难点，主动通过政府网站、政务新媒体等渠道，公开“一件事”办理流程、材料、时限等关键信息，实现从“被动解答”到“主动告知”的转变，确保权力透明运行。

二、聚焦流程再造，打造“公开+极简”服务模式。以企业群众全生命周期需求为导向，梳理关联事项、优化流程再造，推动政务公开从“信息发布”向“服务供给”转型，把便民红利落到实处。一是公开办事清单，实现“一单清”。针对39件已上线“一件事”制定标准清单，通过多渠道公开流程、材料、时限等要素，让群众“一看就懂、一办就成”。二是公开减负成效，实现“一窗办”。推行“双加双减”工作法，通过“一表申请、一套材料、一次提交”，办事材料精简62%、时限压缩67%、跑动次数减少94%。以数据对比、案例解读公开改革成效，让群众直观感受便利。三是公开服务渠道，实现“一网办”。依托省一体化政务服务平台，打通数十个部门业务系统，实现“一口收件、信息共享”。目前90%以上事项可“零跑动”，群众通过“皖事通”即可办结。今年秋季，全县8684名学生通过教育入学“一件事”线上报名，有效破解集中报名排长队难题，获家长认可。

三、创新服务场景，拓展“公开+便民”覆盖维度。坚持线上线下融合，拓宽政务公开广度与深度，让政务服务更接地气、更暖民心，打通服务群众“最后一公里”。一是设立“主题窗口”，公开服务更精准。在县政务服务中心设立8个“一件事”主题窗口，联动乡镇市场所为个体工商户提供免费帮代办服务，将服务触角延伸至基层。二是深化“政银合作”，公开渠道更多元。在银行网点摆放宣传展架、发放明白纸，实现政务与金融服务“一厅联办”，方便群众同步办理。三是强化“宣传引导”，公开内容更易懂。针对群众关心的热点事项，对接县融媒体中心制作宣传视频，梳理发布“一件事”办理指南7篇，制作各类明白纸20余种，通过“凤台发布”等官方平台和线下窗口进行广泛宣传，确保政策信息“飞入寻常百姓家”。