【经验交流】潘集区：深耕“云端”政务公开直播间架起民生“连心桥”

潘集区聚焦政务公开提质增效，依托“和美乡村直播间”数字化阵地，整合人社、医保等民生部门资源，将政策解读、岗位推介、业务答疑搬上云端，推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”转变，有效破解供需信息不对称、政策落地“最后一公里”不畅等问题，持续提升群众获得感与满意度。

一、统筹联动搭平台，筑牢云端公开主阵地

潘集区建立“职能部门+融媒体中心”协同工作机制，明确职能部门抓内容筹备、融媒体中心抓平台运营的协同分工，构建运转顺畅的云端政务公开工作体系。针对就业创业、医保报销等群众高频关切领域，坚持需求导向做足前期准备：人社部门走访园区重点企业，摸排新材料、电子加工、服装制作等产业用工缺口，梳理归集“‘就’在潘集十条措施”等扶持政策；医保部门聚焦跨省异地就医群众急难愁盼，梳理政策要点与办事流程。同时依托镇街村居宣传网格、“潘集发布”官方渠道、企业与村民社群等多平台发布直播预告，提前收集薪资待遇、补贴申领、备案流程等群众高频问题，靶向筹备宣讲内容，确保直播精准对接群众需求。

二、精准滴灌优内容，拓宽政策知晓覆盖面

直播间坚持干货导向、互动赋能，根据不同领域特点定制宣讲形式，让政务公开既有政策精度又有民生温度。就业专场采用“政策解读+岗位推介”双轨模式，由人社业务骨干担任主播，逐条讲解返乡就业补贴、一次性就业补贴、交通补贴及购房保障、子女入学等配套政策，同步推介园区企业操作工、技术岗、行政后勤等多元岗位，清晰列明薪资标准、食宿福利与工作环境，实时回应网友关于入职门槛、补贴申领的咨询，线上登记求职意向，搭建起人岗精准对接的云端桥梁。医保专场采取“主持人+业务骨干”互动问答模式，围绕跨省异地就医结算定义、备案对象、办理渠道、报销规则及常见误区逐项解读，重点演示网上备案“一站式”结算操作流程，穿插留言答疑、有奖答题等环节，以群众喜闻乐见的方式推动医保政策入脑入心。

三、闭环服务提效能，释放民生保障真实惠

云端政务直播既重政策宣讲，更重成效转化，形成“线上答疑—线下跟进—全程服务”的工作闭环。截至目前，就业、医保两场专场直播累计观看超5300人次，收获点赞4.3万次，线上线下回应群众咨询90余条。其中就业专场登记求职意向70人，助力园区企业招工近20人，既有效缓解重点企业用工缺口、降低企业线下招聘成本，也为返乡务工人员、高校毕业生、农村劳动力就地就近就业拓宽了渠道；医保专场解答群众疑问8条，有效提升异地就医政策知晓率，引导外出务工、异地居住群众主动办理线上备案，切实减轻群众就医垫资负担与来回跑腿成本。

下一步，潘集区将持续用好“和美乡村直播间”政务公开阵地，围绕产业发展、民生保障等重点领域，常态化开设分行业、分主题专场直播，持续推送惠民政策与便民服务，不断优化服务闭环、提升人岗匹配效率，以高质量政务公开为潘集产业发展与乡村振兴聚民心、蓄动能。