12345热线架起为民服务“连心桥”

“您好！12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”2月5日一大早，12345政务服务便民热线大厅电话声不断。连日来，持续强降雪天气给市民出行和生活造成了诸多不便，他们纷纷来电进行求助。话务员一边耐心地倾听市民诉求，一边记录下来，并迅速转交相关部门办理，尽最大努力帮助他们解决“急难愁盼”问题。

“自2月1日我市突降大雪以来，热线受理涉及低温雨雪冰冻天气相关的诉求已达1536件，经办理反馈的有798件。”采访中，12345热线办负责人告诉记者，根据市委、市政府工作要求，为有效处置低温雨雪冰冻天气期间企业、群众紧急诉求，12345热线采取了接诉即办高效闭环的管理措施。目前80名话务员队伍已全员上岗,并合理调配班次，与各部门高效联动，确保企业、市民来电“打得通、接得快、分得准、办得实”，对紧急诉求即接、即转、即办、即回复。从3日开始，12345热线还每半日对受理、办理诉求情况进行分析，形成专报，为市委、市政府科学决策提供参考。

针对市民反映较为强烈的紧急诉求，5日上午，市政府相关负责人专程带队，前往山南印象、漫悦湾、泉山湖等小区现场督办，促进问题解决。在山南印象印象街北端，记者看到，城管部门调派的铲车正在清理斜坡路面上厚厚的冰雪，当日上午此处路面被清理干净，解决了车辆进出存在的安全隐患。在漫悦湾、泉山湖小区，社区和物业也正组织工作人员积极铲雪除冰，尽快清理出一条“人行通道”，方便居民出行；泉山湖物业还针对垃圾清运不及时的投诉进行了说明，并保证尽快解决。

记者 柏 雪