淮南市12345政务服务便民热线彰显先锋担当

民有所呼 我必呼应

淮南市12345政务服务便民热线彰显先锋担当

5月12日，记者从市政府办公室获悉，日前，淮南市人民政府办公室12345政务服务便民热线荣获“安徽省工人先锋号”荣誉称号。

2021年底以来，淮南市12345政务服务便民热线整合了除110、119、120、122等紧急热线以外的36条政务热线，开通“营商环境监督分线”，建立“110+12345”双线联动，为企业、群众提供“一号答”“一站式”的7×24小时服务，着力提升诉求办理质效，打造“民有所呼、我必呼应”的暖心热线。2023年，连续第9年被人民网评为网民留言办理先进单位，在全省年度目标考核中位居第三位。

今年一季度，12345政务服务便民热线共接听企业群众来电17.42万件，按期办结率100%，收到感谢来电445件。2月份雨雪冰冻天气期间，12345政务服务便民热线积极响应接诉即办，采取“快接、快转、快办”高效闭环的管理模式，对紧急诉求即接、即转、即办、即反馈，高效办理群众紧急诉求3400余件。近日省政府发布的2024年一季度各市热线运行情况通报中，淮南市12345热线按期反馈率、办结率、满意率等核心指标均位列全省第一位。 

记者 周 玲