关于开展“政府开放日——走进12345热线”活动的公告

发布时间：2026-06-26 09:56 点击数：来源：淮南市人民政府办公室

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为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步搭建政民互动桥梁，让广大群众近距离了解政府工作、监督政府履职，切实感受阳光、透明、开放、服务型政府建设成效，淮南市人民政府办公室拟组织开展“政府开放日”活动，诚邀社会各界代表走进市12345政务服务便民热线，通过“零距离”观摩、“沉浸式”体验，全面了解群众诉求办理全过程，持续提升公共服务水平和群众满意度。

一、活动主题

民声零距离服务面对面

二、时间地点

时间：2026年7月上旬，具体时间另行通知

地点：市12345政务服务便民热线诉求受理大厅（市政务服务中心G座三楼西大厅）

三、活动对象

在淮工作、生活、学习，关心本地经济社会发展且年满18周岁具有完全民事行为能力的群众代表、专家学者、企业代表、社区工作者、媒体记者等。

四、活动内容

（一）现场观摩

参加活动代表实地参观12345政务服务便民热线工作场地，工作人员重点围绕数据展示大屏、坐席功能区、联动台席进行介绍；现场旁听群众来电，体验电话接听、诉求记录、工单转派流程，直观感受热线运转模式。

（二）座谈交流

选取部分有代表性的在办诉求工单，详细介绍办理情况及跟踪督办机制，与会人员结合自身所见所闻、日常诉求体验进行互动交流，并现场征集改进工作的意见建议，共商提升热线服务质效之策。