“办不成事”窗口为群众办事“兜底”

“这个窗口设得好,太感谢工作人员了,原本认为办不成的事情终于办成了。”近日,在谢家集区政务服务中心“办不成事”窗口前,顺利办完事情的市民王先生感慨万分。

记者在采访时了解到,王先生近日在谢家集区政务服务中心公安窗口为孩子办理出生登记业务时发现,夫妻二人民族不一致,需要夫妻双方同时到场确认民族才可办理。但其妻子因病不能出院,孩子又患病,急需办理新生儿落地险。面对此等困境,大厅志愿者将他引导至“办不成事”窗口反映问题。“办不成事”专窗工作人员第一时间受理了王先生反映的业务问题,并立即上报政务中心相关负责人,随即联系了相关窗口负责人,研究处理办法。经过对接上级部门和多方努力后,“办不成事”窗口工作人员告知王先生可以在医院为妻子拍摄含有民族确认书的同框照片,由王先生到谢家集区政务服务中心公安户政窗口办理,最终为孩子成功办理了入户,圆满解决了王先生的问题。

谢家集区数据资源管理局负责同志告诉记者:“为强化服务效能,解决群众‘急难愁盼’问题,我们数据资源管理局在政务服务中心一楼设置了‘办不成事’反映窗口,着力疏通‘办事梗阻’,解决‘疑难杂症’,畅通政府与群众沟通渠道,为群众‘办不成事’兜底,不断提升人民群众的满意度和获得感。”

记者 苏强 通讯员 岳洁