全方位化解矛盾 零距离服务群众

——淮南高新区三和镇弘湖社区“众‘治’弘湖”党建探索与实践纪略

“今天，我们在这里举行弘湖社区‘党建引领物业管理开放日’走进漫悦湾小区活动，邀请了辖区公安、城管、消防、物业、党员、群众、网格员代表参加，目的就是要搭建一个平台，通过业主代表与物业公司的面对面交流，合力推动解决小区当前存在的一些反映强烈的问题。”日前，在淮南高新区三和镇弘湖社区每月一场的“党建引领物业管理开放日”座谈会开始时，社区党委书记金鑫开门见山地说。

“小区北区很多车辆乱停放，有的车停在绿化带里，小区绿化破坏严重。”“小区都投用两三年了，垃圾池还没有拆除，灰尘大影响生活。”“小区的部分监控探头损坏，不能正常使用。”……活动一开始，业主代表就纷纷打开了话匣子，把事先征集到的小区物业管理中存在的问题一一道出。

“我来回应刚才这位业主代表的问题，因为北区的地下停车场在维修，造成了停车比较难，有的车子就停进了绿化带，我们回去要处理，一方面想方设法多找临时停车点，另一方面也加强宣传和巡查劝导，过渡时期做到疏堵结合，防止再发生损害绿化的事情……”漫悦湾小区物业管理方、北京荣太物业淮南分公司物业负责人回应说。

交流中，几位业主代表提出了小区存在的卫生保洁、车辆管理、绿化养护、小区安保等与居民生活息息相关的10余个问题，物业管理负责人一一进行了回应解答。部分涉及面大的问题，与会的公安、城管、消防等部门也进行了回应，提出了指导性解决意见。

“这个平台很好，既拉近了我们物业公司和业主之间的距离，促进了双方的沟通，也是对小区的环境、功能、设施和服务的一次全面体检。”北京荣太物业淮南分公司物业负责人表示，将认真梳理总结业主代表的意见，在今后的物业服务工作加以落实和整改，进一步提升物业服务质量和水平，不断提高业主满意度，齐心协力共建和谐美丽小区。

“党建引领物业管理开放日”活动，是弘湖社区党委坚持党建引领，聚合党建资源，整合各方力量，推动小区共建共治共享的一项创新举措，也是社区“众‘治’弘湖”党建品牌的一个生动实践。

“我们提出众‘治’弘湖，就是以社区党组织为核心凝聚各方力量，打通基层治理难题，努力把弘湖社区建设为一个和谐宜居的美丽家园。”弘湖社区负责人告诉记者，为更好倾听居民呼声、化解居民矛盾、解决居民问题、接受居民评判，弘湖社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建立“织密网格、集聚力量、共商共治”一体化矛盾纠纷化解体系，及时有效调解各类矛盾纠纷，稳步推进社区治理取得新成效。

“真没想到事情能够这么顺利地解决，感谢社区的‘好邻居’矛盾调解工作室。”弘湖社区东昌庭院小区商户邱女士说。

邱女士是东昌庭院小区商铺的业主，因小区地下消防管道突然爆裂，造成其商铺室内设施严重损坏，邱女士与物业公司多次协商，但因责任划分达不成一致意见，问题没能得到解决，双方遂向“好邻居”矛盾调解工作室进行求助。

“考虑到这起纠纷时间较长、隔阂较深、责任认定等复杂原因，工作室联系了律师、消防、城管和社区民警共同参与了这起调解，经过多次实地走访，弄清楚事实以及业主诉求，依据法律相关规定，对双方的诉求进行正确引导，经过多方协调后最终达成共识，成功化解了此起矛盾纠纷。”弘湖社区“好邻居”矛盾调解工作室负责人梁文新说。

近年来，弘湖社区党委充分发挥社区党组织“轴心”作用，构建“社区党委-小区（网格）党支部-网格长-网格员”的组织体系，同时引导发动党员以及热心参与社区事务、丰富经验的居民群众等自治力量融入网格，打造多元化网格队伍体系，通过线上打造“议事厅”、线下开展“党建引领物业服务开放日”、建立“好邻居”矛盾调节工作室等多种形式，广泛听民声、聚民智、解民忧，积极调动居民参与，破解治理难点痛点，增强社区治理活力，提升了社区居民获得感幸福感满意度。

金鑫表示，下一步，要在镇党委的领导下，发挥社区党组织作用，引导居民小区普遍成立业主委员会，加强党建引领下的业主委员会自治，从源头上解决居民实际问题和化解矛盾纠纷，努力做到“小事不出格、大事不出居、矛盾不上交”，让众“治”弘湖党建品牌更出彩。

记者 李东华