大通区“五心”政务服务助力优化营商环境

近日，大通区公安分局主要负责人深入区政务服务中心公安窗口开展营商环境“走流程”体验活动，认真了解窗口的服务事项、办理流程、办事材料等服务信息，实地查看公安窗口在服务引导、业务办理、网办效率等方面工作情况，并以经办人员和办事人员两种角色身份，体验了窗口业务办理服务的全过程，要求公安窗口聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，精简流程、高效办理，让政务服务更加贴心。

近年来，大通区政务服务中心持续深化“一改两为”，推出暖心、省心、放心、顺心、贴心的“五心”服务，打造阳光、公开、透明、高效的政务服务环境。精准服务“帮代办”，为办事群众提供叫号引导、业务咨询、助残敬老、帮办代办等一条龙服务，实现实体政务大厅咨询指引全覆盖；针对老年人等重点特殊人群提供“一对一”“点对点”帮办，有困难群众可享受全程帮办服务，最大限度提升办事效率。提升服务“贴心办”，将“办不成事”窗口和“三解（解决、解释、解气）”工作室相结合，开辟绿色通道，及时解决企业群众难题，把个别部门业务办理过程中的先进经验推广至所有窗口业务单位，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。优化服务“便捷办”，秉承“为人民服务”精神，深化部门协作，专注疑难问题和诉求的协调处理、解释答复，用心用情做好服务工作。推行暖心服务，配齐配全各类便民设施；推行爱心服务，为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项提供专项服务；推行延时服务，实行“当日延时办结”服务；推行周末节假日“不打烊”服务，切实解决企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”难题；推行惠企服务，设置企业代办专区，帮助企业协调解决实际困难；推行“一站式”服务，实现一窗受理、最多跑一次服务；推行适老服务，设立“老年人通道”；推行自助服务，持续丰富自助区功能，建成24小时自助政务大厅。

“政务服务中心是面向企业和群众的综合性服务平台，也是优化营商环境的重要前沿窗口阵地。”大通区政务服务中心相关负责人表示，将始终立足工作实际，不断创新工作方法，提升服务效能，在“便民、利企”上狠下功夫，推动营商环境“走流程”常态化，加大宣传力度，把好政策、好办法、好措施及时送到企业和群众手中。

记者 朱庆磊 通讯员 马玲玲