创新城市管理 提升物业服务

创新城市管理 提升物业服务

——淮南高新区启动城市管理进社区暨物业服务质量提升攻坚年行动

住宅小区作为城市治理的“最后一公里”，物业管理服务质量直接关乎群众的切身利益，是衡量群众获得感、幸福感、满意度的重要标尺。

近日，淮南高新区正式印发《城市管理进社区暨物业服务质量提升攻坚年行动实施方案》，明确自2026年3月至12月，在全区范围内开展为期十个月的专项攻坚行动，坚持党建引领，聚焦物业管理领域堵点难点问题，推动城市管理服务向社区基层延伸，全面激活基层治理效能，切实把物业服务这件“关键小事”办成惠及民生的“暖心大事”。

聚焦治理短板，锚定目标任务强攻坚

淮南高新区现有住宅小区72个，涵盖商业住宅小区57个、安置小区15个，入驻物业服务企业35家，其中本地企业14家、占比40%，外地市企业21家、占比60%，物业服务市场主体呈现多元化发展态势。与此同时，物业管理领域的治理短板却愈发凸显：全区已成立业主委员会的小区仅29个，组建覆盖率仅40.2%，距离业委会党的组织全覆盖目标差距明显；物业服务企业服务水平良莠不齐，部门协同联动机制不够健全，各类物业矛盾纠纷频发，群众诉求亟待解决。

针对这些突出问题，此次攻坚行动坚持问题导向与目标引领相结合，全力构建“党建引领、多方协同、精细治理”的物业管理新格局。行动明确，到2026年底，实现全区物业服务企业及业委会党的组织全覆盖，建立城管、公安、消防等多部门联动的“吹哨报到”快速响应机制；住宅小区环境卫生、公共秩序、设施运维水平显著提升，业主诉求响应率达到100%，12345热线物业投诉量同比大幅下降，群众满意度实现稳步攀升，推动物业管理从“基础管控”向“优质服务”全面转型。

实施精准施策，聚焦四大任务破难题

为确保攻坚行动落地见效，淮南高新区聚焦核心任务，统筹整合镇街、社区、业委会（物管会）、物业服务企业及各职能部门力量，以“突出问题大攻坚、环境卫生大整治、安全隐患大排查、专项治理大联动”四大行动为抓手，靶向发力破解治理难题。

在突出问题攻坚上，全面梳理12345政务服务热线等平台转办的物业投诉积案，建立问题、责任、整改“三张清单”，对高频投诉、长期未解的难点问题实行专题调度、集中攻坚，落实闭环管理、动态销号机制，切实解决群众急难愁盼。环境卫生整治方面，严格执行小区环境卫生作业规范，重点清理楼道、地下车库等公共区域乱堆放、乱张贴、乱涂画等问题，彻底清除卫生死角；督导物业企业强化绿化养护管理，依法制止毁绿种菜、私搭乱建等违规行为，打造整洁宜居的居住环境。

安全隐患排查紧盯小区消防设施、电梯运行、电动自行车充电、外墙脱落、排水管网等关键领域，开展拉网式全面排查，督促物业企业压实安全生产主体责任，消防、住建等部门加大执法力度，对隐患整改不到位的单位严肃追责问责，牢牢守住安全底线。专项治理联动则发挥物业管理工作专班统筹作用，城管、公安、消防、住建、市场监管等部门各司其职、联合执法，依法查处违法建设、车辆违停、消防隐患、违规收费等行为，倒逼物业企业规范经营，全力维护业主合法权益。

健全保障机制，持续巩固提升促长效

此次攻坚行动分阶段有序推进，3月完成动员部署与全面摸底排查，建立分类整治台账；4月至11月进入集中攻坚与常态督导阶段，通过常态化暗访、联合执法形成整治高压态势；12月开展总结评估与长效巩固，选树先进典型、完善长效机制，实现标本兼治。

为保障行动走深走实，淮南高新区成立由管委会分管领导任组长，多部门及镇街主要负责人为成员的物业管理工作专班，下设办公室于区建设发展局，统筹负责日常协调、督导通报等工作。同时，出台住宅小区物业服务规范化考评办法，实行季度考评排名并向社会公示，对连续排名靠后的企业约谈整改，连续两季度末位或业主满意度低于60%的企业纳入区级“黑名单”，限制其在辖区承接新项目，情节严重的依法依规处理，以严格考核倒逼责任落实。

此外，淮南高新区坚持示范引领与宣传引导并行，选树一批党建引领强、服务水平高、群众口碑好的标杆小区，通过现场观摩、经验交流等方式，以点带面推动全区物业服务水平整体提升。依托“城市管理开放日”“物业服务开放日”等载体，普及物业管理法律法规，引导业主理性维权、主动参与社区治理，同时通过官方媒体、社区宣传栏及时报道行动进展，曝光突出问题，接受社会监督，凝聚起共建共治共享的强大合力。

（记者 李东华 通讯员 王诗尧）