【工作推进】全国法治政府建设示范市创建┃全国模范,背后的故事(二)

发布时间:2023-11-14 11:33 点击数:来源:市司法局
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今年928日,司法部发布了《司法部关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》,对全国模范人民调解委员会和全国模范人民调解员进行了表彰。

我市1个调解组织和2名个人榜上有名,其中寿县炎刘镇人民调解委员会荣获全国模范人民调解委员会称号,淮南市医患纠纷人民调解委员会调解员张淮斌、淮南市毛集实验区焦岗湖镇人民调解委员会主任梁永刚荣获全国模范人民调解员称号!

荣获人民调解领域全国最高荣誉,模范的背后有什么精彩的故事呢?淮南司法微信公众号将集中展示他们的先进事迹。今日,让我们来了解全国模范人民调解员张淮斌的先进事迹。

张淮斌自2014年开始从事医患纠纷调解工作,至今已经9个年头。他曾任淮南市医学会医疗事故技术鉴定办公室主任,获得2006—2009年度全国优秀医鉴工作者称号;2016年度市卫计委优秀共产党员,全国优秀人民调解员候选人;2017年兹聘为市消费者权益保护委员会专家委员会专家委员;2020年获得安徽省专职人民调解员。其工作的市医患纠纷人民调解委员会被授予 全国模范人民调解委员会荣誉称号,本人也于今年获得全国模范人民调解员荣誉称号。

20147月,淮南市成立了完全中立的第三方医患纠纷调解组织——淮南市医患纠纷人民调解委员会。张淮斌同志作为最早一批专业从事医患纠纷调解的专职调解员,多年来如一日奋斗在医患纠纷调解工作的最前线。他长期患有高血压、糖尿病等多种疾病,但无论节假日或是身体不适,总是第一时间赶赴冲突突发现场,提前介入,耐心劝解缓解矛盾;他积极为我市医调工作的规章制度献言献策,参与制定淮南市医疗纠纷预防和调解办法等制度性文件,为依法规范调解打下了良好基础;他作风踏实,经常深入基层医疗机构普及医调专业知识,提高基层医疗安全和医疗事故防范意识、风险意识,把调解关口前移,坚持预防为主;他清廉自律,公道、正派,在医调工作中从未接受过当事人的馈赠和宴请,从事医调工作多年,没有收到任何投诉。

张淮斌同志在工作中注重清理法结合,他自创了医患纠纷调解的三法

一是暖心法。凡是发生医患纠纷的患者和家属情绪一般都是比较激动的,张淮斌的做法是:先倾听患者的心声和诉求,安抚、平复患者的情绪,每一个眼神,每个态度都要尊重和理解患者,取得患者及其家属的信任,使患者最终走向理性途径,依法维权。

二是释法法。张淮斌在调解医患纠纷案件中,用得最多的话就是:合情合理合法,情理都应在法律的基础上进行,他深入研究《民法典》、《侵权责任法》等法律法规,在和患者沟通时,不仅用情理让双方平复情绪,用细致耐心的态度说服双方,更用鲜明的法理阐明双方的权责,得到了医患双方的赞成和尊重。

三是引导法。医患纠纷的原因非常复杂,有些难啃、难缠、难解案件的调解可能要长达几个月,经过多轮回合的沟通,如果不坚持、放弃了一切又回归到’”。张淮斌坚持认为,一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质,要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能,不仅能告知患者关于疾病和法律的知识,让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权,还要让自己的专业性获得医院的认可,避免矛盾的激化和升级。

通过以张淮斌同志为代表的医患纠纷调解员的不懈努力,我市医患纠纷与之前2年大数据对比,可以用“590%170%”形容。即:我市因医疗纠纷导致的上访率下降了90%以上,到各级政府和卫生行政部门上访率下降90%,医疗纠纷通过人民调解途径得到了妥善处理,调解成功率达到了90%以上,纠纷结案后医患双方满意率达到了90%以上。特别是患方满意率达到了98.1%,过去经常发生的围堵、陈尸医院的恶性案件下降了70%

作者:赵文利
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